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Nós usamos em Edinburgo, em uma escala bem grande.
Temos 1000 usuários registrados - operadores registrados, ou seja,
600 operadores simultaneamente num dia comum.
Eles vêm de uma gama de áreas diferentes.
desde serviços de informação e suporte técnico
a departamento financeiro e patrimônio e administração predial.
Nós temos um service desk global.
Damos suporte à três países: Estados Unidos, Holanda e Reino Unido.
Temos suporte 24 horas por dia, 5 dias por semana,
por isso estamos usando para Incidentes, Mudanças e um pouquinho para Gerenciamento de Problemas
Estamos usando para Gerenciamento de Ativos também.
Nossos ativos ficam localizados em um CMDB global.
Basicamente utilizamos desta forma nos três países.
Definimos um processo de fluxo de trabalho através do Gerenciamento de Incidentes.
Todos são informados quando um novato está começando.
O RH tem sua parte, gerente, TI e Facilities.
Toda a informação é reunida e enviada como um email.
Usamos aquele sistema para que quando um novato comece, tudo esteja em seu devido lugar.
Então tudo que eles precisam, já está aqui.
Dada sua faixa de preço, as facilidades de pesquisa e os mecanismos de comunicação
são muito melhores que produtos muito mais caros
e que dependem de ferramentas adicionais para dar suporte à emissão de relatórios,
que saem prontos do TOPdesk.
Você pode treinar alguém do seu grupo mesmo
para usar a ferramenta e ter um tipo de MIS que eles querem ver
e que prova o valor não só da ferramenta, mas também dos produtos que estão recebendo suporte.
É ótimo ter uma ferramenta que escalona bem e permite proporcionar a performance
que precisamos oferecer em suporte a nível mundial, para nossos usuários em uma única solução,
e ser capaz de passar consultas de apoio à organização inteira
trabalhando juntos para entregar um serviço realmente bom.
Estávamos procurando por algo que iria ajudar a melhorar nosso serviço.
A ferramenta que usávamos simplesmente não nos ajudava a gerenciar os serviços,
não ajudava os operadores a processar os incidentes da forma como queríamos
e nem a trocar informações, o que uma boa ferramenta deveria ajudar a fazer.
O TOPdesk nos ofereceu uma junção de melhoria dos serviços com preço justo,
que não conseguimos encontrar em nenhum outro lugar.
Todos os parceiros da UniDesk usam a ferramenta de um modo diferente
que se adapta aos seus requisitos, mas o melhor que o TOPdesk
faz por nós e o que podemos oferecer a todos os nossos parceiros
é que temos um padrão comum onde compartilhamos nossas melhores práticas
e desenvolvemos um processo que realmente atende às necessidades de ensino superior.
É uma ferramenta muito flexível
e está se tornando cada vez mais flexível para atender as necessidades dos nossos usuários
e como usamos nas instituições.
É ótimo de se ver.
A qualidade dos consultores, creio eu, é primordial junto com a flexibilidade.
Tive experiência com outras ferramentas em que as pessoas não foram tão flexíveis
e os projetos foram bem mais difíceis, e como resultado, bem mais caro.
Então essas seriam as principais diferenças que destacam o TOPdesk dos outros produtos.