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Olá e obrigado por assistir!
Neste vídeo, irei mostrar-lhe o que significa ser um Game Master,
um membro do nosso staff do Apoio a Clientes no jogo,
e falar sobre que tipo de ajuda nós os Game Masters, podemos dar aos nossos jogadores.
A missão da nossa equipa de apoio a clientes é prestar um serviço épico.
O que isto significa para nós são duas coisas:
Primeiro, queremos estar lá para si se um problema ocorrer
e precisar da nossa ajuda.
Em segundo lugar, queremos ter a certeza que tem todo o conhecimento que precisa
para ter uma experiência muito boa no jogo.
Para a sua conveniência, disponibilizamos vários canais de contacto.
Pode pedir ajuda no jogo através do menu de ajuda
e isto deverá ser normalmente usado
para problemas que originam no próprio jogo.
Fora do jogo irá encontrar todas as opções disponíveis
em battle.net/support.
Oferecemos guias e passos de resolução de problemas
para os problemas mais comuns nesta página.
A função de pesquisa torna bastante fácil de encontrar o que precisa.
Igualmente, irá lá encontrar a opção de "Enviar Ticket".
Está desenhado para o guiar directamente para a solução ou
o canal de contacto correcto em apenas alguns cliques.
Para alguns problemas, terá a opção de contactar um Game Master directamente
dentro da nossa página do Suporte ao Cliente
e falar com eles usando o nosso novo serviço de Conversa ao Vivo.
Por último, o nosso suporte por telefone pode ser útil se o problema que está a ter
for muito complexo ou envolver informação sensível
tal como problemas com pagamentos.
Agora que sabe como nos contactar, deixe-me mostrar-lhe o que faço.
No meu trabalho, tenho várias ferramentas
que uso para interagir com os clientes e ajudá-los.
Por exemplo, mais ou menos há uma semana atrás, um jogador não foi capaz de apanhar
este machado épico que ganhou do Yan-Zhu, o Desenvasado (Yan-Thu the Uncasked).
Ele contactou-nos a partir do jogo
e ficou bastante contente quando o contactei por conversa,
verifiquei o caso nos nossos registos
e enviei-lhe o machado por correio no jogo.
Juntos, até descobrimos a causa do problema,
que tinha sido por causa do addon desactualizado que estava a usar.
Pedi-lhe para redefinir a interface do seu jogo
ao renomear as pastas WTF,
Cache e Interface para que o mesmo não voltasse a acontecer.
Ao trabalhar em tickets enviados fora do jogo,
Apanhei um cliente
que tinha a conta bloqueada e não sabia porquê.
Rapidamente descobri que alguém tinha tentado
aceder à sua conta sem a sua autorização.
Depois de me certificar que não faltava nada aos seus personagens,
Enviei-lhe instruções sobre como proteger o seu computador.
Incluí de igual modo informações acerca
do serviço gratuito Alertas via SMS da Battle.net
que permitir-lhe-ia desbloquear a conta sozinho.
Além disto, ajudamos jogadores com upgrades feitos em contas sem querer,
problemas com serviços pagos de personagens, falhas no jogo,
personagens presos, e muito mais.
Nos casos raros onde não podemos ajudar,
é normalmente devido ao pedido ser contra o desenho do jogo
ou porque ao ajudar - por exemplo, dar dicas sobre o jogo -
daria uma vantagem injusta sob outros jogadores.
Não desespere se não pudermos responder imediatamente.
Respondemos a todos os pedidos, o que significa que irá receber uma resposta.
Tentamos sempre responder aos pedidos o mais depressa possível
e dar a melhor ajuda possível dentro do âmbito de suporte que podemos prestar.
No entanto, quando souber como, irá normalmente encontrar a solução
ou informação relevante mais depressa e de um modo mais conveniente
do que ao contactar-nos.
Deixe-me apresentar-lhe alguns dos recursos à sua disposição:
Nomes de personagens inapropriados, bem como batota, botting e afins,
podem ser reportados simplesmente ao carregar com o botão direito do rato sob o retrato do personagem
e seleccionar a opções relevante.
O uso de linguagem imprópria e spam
podem ser reportados ao carregar com o botão direiro do rato sob o nome do jogador na janela de conversa.
Esta é de igual modo a melhor maneira de reportar jogadores que oferecem power levelling
ou ouro em troca de dinheiro real.
Irá fazer com que deixe de ver mais mensagens de quaisquer personagens
nas suas contas durante a sua sessão actual de jogo.
Por vezes pode deparar-se com infratores reincidentes:
Reportá-los novamente é a melhor maneira de certificar
que não irão afectar a sua experiência no jogo muito mais.
Se encontrar um erro (bug) no jogo
que não o impeça de continuar a jogar,
pode reportá-lo para nós através do botão "Reportar Erro"
no menu de ajuda do Suporte ao Cliente
O bom destas grandes funcionalidades de relatório
é que pode simplesmente continuar a jogar enquanto nós investigamos
e tomamos as medidas apropriadas.
Se alguma vez perder um item importante ao destruí-lo acidentalmente,
vender, ou desencantá-lo,
pode ir à página de Gestão de Conta da Battle.net
e usar a nossa ferramenta de Restauração de Itens
para recuperar esse item em apenas alguns cliques.
Se tiver problemas ao completar um objectivo de uma missão,
não souber quais talentos deve escolher para a sua classe,
ou precisa de ajuda com outros assuntos relacionados com o jogo porque não pergunta à comunidade?
É provável que outros jogadores já tenham feito a mesma pergunta que você.
Pode tentar pedir ajuda no canal geral de conversa
ou usar os nossos fóruns oficiais
onde provavelmente irá encontrar um jogador que o irá ajudar.
E quem sabe, talvez fiquem amigos!
Outra maneira de procurar informações relacionadas com o jogo
é numa de muitas páginas
actualizadas por membros da nossa comunidade.
Wowpedia.org. por exemplo, tem grande selecção de artigos,
incluindo guias de classes e história do jogo.
Wowhead.com oferece uma base de dados em várias línguas
com informação sobre missões, items conquistas, e muito mais.
Os comentários dos utilizadores disponíveis
na versão Inglesa da página
podem ser especialmente úteis.
Verificá-los talvez tenha poupado ao meu caçador a vergonha
de tentar disparar sob inimigos com o meu cajado (staff)...
Voila! Agora já deve ter uma ideia mais clara
sobre o nosso papel como Game Masters.
Os seus guardiãos silenciosos, os seus protectores vigilantes
os seus cavaleiros das trevas!
Deverá também ter uma melhor ideia dos outros recursos
que podem oferecer de um modo mais directo
a ajuda ou informação que está à procura.
Obrigado por assistir, boa sorte, e divirta-se!
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