Tip:
Highlight text to annotate it
X
Olá a todos, daqui fala o Chad Willis!
Como já sabem, o BeAnywhere lançou recentemente uma nova versão,
O Support Express 5.50,
introduzindo uma série de melhorias focadas no aumento da produtividade,
através do aumento da velocidade de processos, da adição de opções de administração e, claro, de novas funcionalidades.
Vamos então explorar as novidades.
Comecemos pela possibilidade de classificar pedidos como urgentes.
É extremamente simples. Esta opção encontra-se disponível assim que um pedido dá entrada na consola.
O vermelho representa urgência, claro.
Podemos executar a mesma acção durante uma sessão de suporte. Vou aceitar o pedido e agora,
ao transferir o cliente para um outro técnico, acrescento a indicação de que estamos a lidar com um assunto urgente.
Como seria de esperar, esta possibilidade está igualmente disponível na Área Administrativa.
Pode activá-la ao consultar as “Sessões Activas”.
Com um só clique, altero o carácter da sessão de urgente para normal e vice-versa.E já está! Aproveitemos para continuar aqui
na Área Administrativa e explorar outras das novas possibilidades. Sigamos para as permissões do técnico…
Cá estamos.
Repare nestas três opções recentemente introduzidas: “Marcar pedidos como urgentes”
Esta é, obviamente, a opção que abordámos anteriormente.
Em seguida, “Mostrar detalhes dos pedidos”.
Não active esta opção caso pretenda evitar que os seus técnicos tenham acesso a informações que lhes permitam escolher o pedido que preferem responder.
E finalmente, “Mostrar apenas 1 pedido de cada vez”.
Ao activar esta possibilidade impede que a fila de pedidos em espera seja integralmente apresentada na consola.
Será apresentado apenas um pedido de cada vez, juntamente com aqueles de carácter urgente.
As sessões pausadas e reencaminhadas também estarão sempre visíveis.
Estas são as opções que, como proprietário ou administrador de um negócio,
lhe conferem ainda mais poder e controlo sobre as operações.
Em seguida, dirigimo-nos para o separador “Meus PCs”
para destacar que, agora, as Informações Avançadas do Sistema são automaticamente recolhidas de todas as máquinas,
independentemente de terem o módulo inSight Lite activo ou não.
Em suma, esta informação estará sempre disponível para todos os computadores.
Por último, mas não menos importante,uma pequena paragem
no nosso portal web onde agora também poderá aceder ao novo Agente Mac.
Cá está. Basta clicar para iniciar o download.
E pronto, terminámos.
Não se esqueça de consultar os outros vídeos sobre o BeAnywhere Support Express.
Obrigado pela atenção.
Visite o nosso site e faça Like à nossa página de Facebook!