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Seja bem-vindo, o meu nome é Carl Peterson e serei o vosso guia durante este vídeo de apresentação.
Ao longo dos últimos cinco anos tenho assumido o cargo de programador na BeAnywhere,
portanto espero ser capaz de lhe mostrar tudo o que precisa de saber sobre o Support Express 5.0.
Hoje vamos adoptar uma visão geral sobre a nossa solução; não nos vamos focar em grandes detalhes --
para ter uma noção mais objectiva e aproximada de cada uma das funcionalidades, queira por favor assistir a qualquer um dos restantes vídeos disponíveis.
Entretanto o login ficou finalizado, vamos então aceder à Consola do Técnico.
Comecemos pela barra de opções colocada no topo da janela.
Como pode ver, aqui vai encontrar definições simples: activar alertas sonoros à entrada de cada novo pedido,
alterar a respectiva palavra-passe, verificar do Estado da Rede, configurar o Proxy, etc.
Adicionalmente, poderá consultar o histórico, a Inbox, aceder à Área Administrativa
e até mesmo iniciar um chat com outros técnicos.
Neste momento não há técnicos online, mas para iniciar uma conversa é apenas necessário
clicar sobre qualquer nome e começar a teclar, tal como faz em qualquer outro serviço de chat.
Aqui do lado esquerdo encontra o separador "Pedidos Pendentes", onde os clientes aguardam por atendimento;
felizmente ninguém está à espera neste momento, por isso podemos continuar com o nosso vídeo.
No separador "Meus computadores" estão as máquinas às quais é possível prestar suporte não presencial.
Dê uma espreitadela ao nosso vídeo totalmente dedicado ao Suporte Não Presencial.
Vejamos agora como lançar uma sessão de suporte:
pode configurar um Cartão de Chamadas -- mais uma vez, consulte o nosso vídeo dedicado aos Cartões de Chamada;
ou iniciar uma sessão imediata de suporte, fornecendo ao cliente um código PIN ou um Link de Suporte. Tudo muito simples
Vamos voltar a esta janela dentro de instantes.
Finalmente, na área inferior da janela, pode guardar informação para referência futura
ou até encaminhar o pedido para outro técnico. E é tudo, um olhar geral sobre a Consola.
Vamos então recordar as principais características da Consola enquanto eu recupero o meu fôlego...
(Acesso Não Presencial; Responder a Pedidos de Suporte; Chat com Múltiplos Técnicos; Transferir Pedidos de Suporte)
(Consultar Pedidos Perdidos e Mensagens; Tickets Diferidos; Configurar informação básica; Iniciar uma Sessão de Suporte)
Vamos então iniciar uma sessão de suporte.
Acabei de copiar um Link de Suporte e cole-o num e-mail destinado a um cliente. Já está.
E aqui está o cliente, à espera de atendimento. O nome aparece tapado por uma questão de privacidade.
Agora posso escolher rejeitar o pedido; encaminhá-lo para outro técnico; ou simplesmente aceitá-lo -- e é isso mesmo que vou fazer.
Bem-vindo ao Viewer do BeAnywhere Suporte Express.
Aqui estamos, na interface do Chat
Do lado esquerdo encontramos algumas janelas de texto destinadas a anotações do técnico ou do próprio cliente, destinadas a auxiliar o diagnóstico;
No canto superior direito, poderá consultar informações sobre o sistema do cliente;
E, mais abaixo, surge a caixa de texto. Vou dizer" Olá", vejamos se me respondem...
Ah, "Obrigado pela minha ajuda!", diz o cliente. Aposto que desejavam que todos os clientes fossem tão simpáticos.
Então, por último, mas definitivamente, não menos importante, vamos encontrar as Opções de Sistema, sempre colocadas neste canto inferior esquerdo.
Estas opções permitem-lhe, por exemplo, adicionar esta máquina em particular à sua Lista de PCs, requisitar privilégios de administrador, executar um reinício de emergência ou
um encaminhamento de portas, transferir ou partilhar a sessão com outro técnico.
O separador seguinte é o mais famoso: o Desktop Remoto.
O nosso simpático cliente está neste momento a navegar pelo site da BeAnywhere.
Vamos então assumir o controlo do computador remoto.
Eis-me a clicar e a navegar pelo site; naturalmente que aceder aos ficheiros e pastas do cliente seria igualmente simples, de forma a resolver um eventual problema técnico.
No canto inferior direito encontramos uma série de opções contextuais.
Neste separador em particular estão alocadas funcionalidades como o ponteiro laser, a gravação em vídeo da sessão e uma série de outras possibilidades avançadas
como a capacidade de bloquear os comandos remotos, apagar o ecrã remoto, alterar o Tamanho e a Cor do ecrã e a cor
ou até mesmo partilhar o controlo do seu próprio computador!
Estou a reparar no menu de Iniciar do Windows e vou aproveitar esta dica para lembrar que
o Support Express 5 é também compatível com Macs. Ou seja, pode também prestar assistência remota a computadores da Apple.
O próximo separador, Linha de Comandos, permite executar scripts e ficheiros batch.
Nesta janela, as opções contextuais permitem alterar a linha de comandos comum para PowerShell.
Vou executar um comando muito simples. Aqui está.
Vamos prosseguir para o separador Transferência de Ficheiros. Esta funcionalidade explica-se por si própria.
A mecânica é simples: à esquerda pode encontrar os seus próprios ficheiros e pastas; à direita tem acesso aos ficheiros e às pastas do cliente.
Basta arrastar e largar o que quer que seja de uma janela para a outra.
E chegámos ao último separador, a Informação de Sistema. Nesta janela poderá encontrar informações detalhadas sobre o computador remoto.
Lembre-se que pode interagir com os Serviços, clicando sobre qualquer deles com o botão direito do rato:
é possível iniciar, parar ou até mesmo escolher o tipo de início do serviço.
Obviamente que toda esta informação poderá ser exportada para um ficheiro Excel. E é tudo.
Segue-se um breve resumo do Viewer.
(Janela de Chat, com Informação do Sistema; Desktop Remoto Avançado; Linha de Comandos, com powershell; Transferencia de Ficheiros; Informação do Sistema detalhada; Opções contextuais; Opções Gerais)
E voltámos ao início, só para clicar aqui: no link da Área Administrativa
Bem-vindo ao "parque-de-recreios" dos Administradores de TI.
Na página inicial deste back-office baseado na web vamos encontrar informação importante sobre as licenças e os técnicos.
Destaco alguns pormenores, nomeadamente os computadores e os técnicos presentemente online.
Também o Botão de Pânico, ideal para situações de emergência --
activa um número ilimitado de técnicos e ainda todas as funcionalidades premium do BASE, independentemente da sua licença.
Os efeitos do Botão de Pânico prolongam-se por 10 horas consecutivas.
Agora, à esquerda, encontramos o separador "Perfil". Aqui estão essencialmente localizadas opções de personalização.
Mais uma vez relembro os nossos vídeos sobre todas estas opções e configurações; hoje procuramos uma visão mais geral sobre todas as possibilidades.
Opções que reforçam a percepção da sua marca, como a construção de modelos de e-mail destinados a clientes, personalização da interface do cliente,
formas de integração do Support Express no site da sua empresa ou através de uma API. Tudo num só espaço, tudo muito simples de configurar.
Passamos para o separador "Gestão". Aqui organizam-se os técnicos, definem-se permissões granulares,
criam-se diferentes departamentos ou verificam-se os agentes BeAnywhere instalados
pode mesmo aceder a qualquer um destes computadores usando uma consola Java, clicando aqui.
Pode consultar outras informações, como os Alertas, que são uma ferramenta de monitorização remota exclusiva do BeAnywhere.
Em seguida... criar e enviar questionários a clientes, gerir Cartões de Chamada, Scripts...
Os Scripts merecem igualmente destaque no vídeo exclusivo que preparámos sobre as possibilidades de Monitorização Remota BeAnywhere.
E, finalmente, os "Relatórios". Este é separador de consulta.
Pode verificar as sessões que foram feitas e os detalhes sobre cada uma delas: a descrição, as informações do sistema, o chat...
Verifique quais os pedidos não atendidos, as sessões a decorrer, o desempenho de cada um dos técnicos,
os tickets, os relatórios sobre os dispositivos auditados, as Tarefas de Execução...
Então, em resumo, a Área Administrativa permite um controlo absoluto sobre todas as particularidades do seu negócio.
(Opções de personalização; Integração no Site e com a API; criar e administrar Técnicos e Departamentos ilimitados; Iniciar Sessões de Suporte Não Presenciais)
Executar Scripts, Alertas e Mensagens personalizadas; Administrar Relatórios; Auditoria de dispositivos; e muito mais...)
Espero ter ajudado a esclarecer do que o Support Express 5.0 é capaz, mas nada bate a sua própria experiência.
Por isso aceda a beanywhere.com e faça o download da versão gratuita.
Tente por si mesmo. Obrigado por ter assistido.