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O Metro Bank está fazendo uma revolução no setor bancário.
Queremos criar fãs, e não clientes,
e temos uma cultura que surpreende e agrada.
Nós temos a essência; podemos adicionar cartões de débito imediatamente;
damos boas-vindas aos cães em toda a loja; contamos dinheiro gratuitamente.
O mais importante é que compreendemos que precisamos
estar presentes quando nossos clientes precisarem de nós
portanto, o fato de abrirmos sete dias por semana,
fato de estarmos abertos cedo e tarde,
e o fato de haver sempre alguém com quem falar,
não temos máquinas que respondem às ligações,
o cliente entende que estamos ali por eles.
Foi importante para nós que a jornada
de nossos colegas seja perfeita.
Para eles, foi realmente importante que
a tecnologia que eles têm nas mãos no trabalho corresponda
aos tipos de tecnologia que eles estão usando em casa.
Originalmente, escolhemos Força de Vendas como nosso parceiro
porque queríamos algo que fosse mais parecido com o Facebook e que
quando víssemos a interface do Windows 8
o que está por vir, ou o Dynamics CRM,
decidimos que queríamos seguir a rota da Microsoft.
O CRM é nossa plataforma de cliente.
Ela tem tudo a ver com a integração.
O Dynamics abrange a pilha,
mas atrás dos bastidores, certificamos
que Yammer promover as conversas na empresa.
Usamos o SharePoint para promover nossos sistemas de gerenciamento de conhecimentos.
Usamos o Lync para ter acesso à presença de nossos colegas.
O Office 365 é a espinha dorsal de nossa infraestrutura de escritório.
Ao envolver nossos clientes no processo também,
começamos a usar o NetBreeze de um ponto de vista social
para assegurar que responderemos e nos envolveremos com nossos clientes
e com o modo como eles estão sentindo.
Estamos abrindo mais contas,
e estamos buscando o resultado de que precisamos:
que as pessoas nos recomendem a outras pessoas.
Estamos caminhando para um ponto no qual
a tecnologia Microsoft e os produtos da Microsoft
se tornarão o centro de nossa incrível cultura.
Falamos sobre um setor bancário revolucionado.
Falamos sobre a criação de fãs, e não de clientes.
Para nós, o investimento no Dynamics tinha tudo a ver com
a realização dessa promessa.