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Olá, Meu nome é Dave Eu sou gerente de suporte aqui na Zendesk
Nesse video e na vida real. Então a sua equipe de suporte usa o Zendesk,
e a sua equipe de vendas usa o Salesforce. Já ouvi isso antes.
Você quer que eles sejam capazes de colaborar e compartilhar informações com facilidade,
mas ambos querem usar as ferramentas que preferem. Então o que você faz?
Primeiro, fique calmo
Sempre mantenha a sua calma. Esse negócio vendas/suporte é um cenário que
pode ser resolvido facilmente pela integração do Salesforce para o Zendesk.
Ao unir essas duas grandes ferramentas, você mantém suas duas equipes voltadas para o cliente, na mesma página.
Especificamente, a integração dá a sua equipe de suporte acesso completo a dados de vendas e vice-versa,
cria um banco de dados único de clientes entre vendas e suporte que está sempre em sincronia,
e permite que você crie relatórios do Salesforce que incluem dados do Zendesk.
Tudo isso faz com que seja mais fácil para as pessoas da sua equipe de suporte,
como eu, conversaram com as pessoas da equipe de vendas como a Kate.
Oi Kate. Vá em frente. Vamos dar uma olhada
em como Salesforce e Zendesk compartilham dados.
No Zendesk você você vai ser capaz de puxar qualquer dados do Salescloud,
incluir qualquer informação customizada que você criou e apresentar um perfil completo dos clientes do Salesforce
ao lado de um chamado ao vivo. De qual empresa eles são,
qualquer tag especial, como VIP ou qualquer oportunidade em aberto.
Eu tenho certeza que não preciso te falar como é bom quando vendas e suporte sabem
das conversas que a outra equipe já fez com os clientes.
Mas vou te contar de qualquer maneira. É muito bom.
Kate, você tem um dois por dois colchete angular?
Obrigado. A sua equipe de vendas vai poder visualizar os tickets do Zendesk
sem ter que sair do Salesforce.
Eles podem ver qualquer dado customizado, como tempo de espera do solicitante,
tempo de espera do agente. Isto é importante porque permite que o representante de vendas leia
a temperatura do cliente e da conta. Além disso, o representante de vendas pode participar do processo de suporte.
Com esta integração, as pessoas de vendas podem criar e editar os chamados direto do Salesforce.
Um nível extra de suporte que pode te ajudar a fechar o negócio.
E nós mantemos todos esses dados dos clientes em constante sincronia.
Na verdade, você pode trazer todo o banco de dados dos seus clientes do Salesforce direto para o Zendesk.
Mais do que estar na mesma página, agora vendas e suporte
realmente trabalham a partir de um único conjunto de registros de clientes.
Eu não sei o que você está fazendo ai Kate,
Mas o que eu estou fazendo aqui é bem impressionante.
Por último, agora seus gerentes podem trazer os dados do chamado do Zendesk diretamente para os relatórios do Salesforce.
Isto é muito importante.
Nós criamos um novo painel de relatório no Salesforce que filtra os dados do chamado do Zendesk pelas lentes do Salescloud.
Kate ama os recursos porque facilita na compararação dos seus dados de vendas com
os dados do suporte do Zendesk.
Existem alguns relatórios pré-construídos, como bilhetes em aberto em toda as minhas contas,
e você também pode criar o seu. Por exemplo, você pode olhar para a média
de tempo dos chamados resolvidos pelo suporte através das contas chaves de um ciclo de venda.
Então, agora você tem uma
comunicação melhor e uma integração com um fluxo de trabalho integrado para suas vendas e equipes de apoio.
usando as ferramentas que eles preferem. O Zendesk para a integração Salesforce vem sem nenhum custo adicional,
e pode ser configurado rapidamente. Vai levar menos tempo do que me levou para montar esta ponte maneira.
Tipo, uma boa metáfora, você não acha? então o que você fez Kate?
Uma ponte.
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Aqui vêm os dados,
Sobre a ponte para o Salesforce.
Dave você estava certo!
Metáfora muito boa.