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A Pallas esta no mercado há cinco anos
trabalhamos no segmento de importação
Temos representantes espalhados pelo Brasil todo e hoje nós participamos das principais feiras
como Moda e Francal
A gente tinha muita reclamação de clientes que ficavam ligando por falta de mercadoria
e o nosso processo de separação que eu considero um pouco ultrapassado
a gente colocava esse pedido na lousa e várias pessoas ficavam separando esse mesmo pedido
então a pessoa ia na lousa, olhava a referência, ia lá no estoque e pegava as mercadorias
e colocava no chão
Uma outra pessoa ia lá na lousa olhava a referência pegava a mercadoria no estoque ficava ali no chão
E muitas vezes no meio desse processo de separação a pessoa acabava esquecendo
e ainda tinha que muitas vezes voltar e fazer a mesma coisa, entendeu?
Então era um serviço totalmente manual, na hora da conferência a gente precisava de ter pelo menos umas
três pessoas, uma na prancheta para conferir o pedido, outra no chão para estar olhado o produto
a referência e uma terceira até pra estar fechando as caixas
Foi com o auxilio do Gerente de Processos da Millennium ele propôs uma mudança pra gente
e explicou que tinha uma função dentro do Sistema que nos auxiliaria e muito
na questão da separação da conferência e até em redução de custo pra empresa
se no caso você precisasse trabalhar com três pessoas
você poderia trabalhar com menos uma ou duas pessoas
Após essa implantação desse processo, hoje cada separador ele trabalha com o único pedido
então a mesma pessoa faz o mesmo pedido do início ao fim
Então ele entra na linha de separação e pega o pedido do início ao fim
esse pedido é levado em uma bancada e lá a gente tem um computador que a gente faz toda a conferência
pelo leitor de código de barras
Então a gente considera que isso elimina praticamente o erro, tanto na separação quanto na conferência
Hoje conseguimos reduzir mais de noventa por cento as reclarações de clientes
antes a gente tinha uma média de dez reclamações por mês hoje a gente tem duas, três no máximo
então a gente conseguiu reduzir e muito essa reclamação de cliente