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Este vídeo mostra o que fazer se a impressora não
coletar ou alimentar papel da bandeja de entrada quando
você tiver colocado papel nela,
e uma mensagem de erro de "Sem Papel" aparecer
no painel de controle da impressora e no computador.
Às vezes, o problema pode ser resolvido com uma redefinição de impressora.
Primeiro, verifique se a impressora está ligada.
Se estiver desligada, pressione o botão Liga/Desliga
Depois, vá até a parte de trás da impressora.
Sem desligar a impressora,
desconecte o cabo de alimentação dela.
Depois, desconecte a outra ponta
do cabo de sua fonte de alimentação.
Aguarde 15 segundos É importante aguardar os
15 segundos inteiros, para esse tipo de redefinição.
Reconecte o cabo à sua fonte de alimentação.
Depois, reconecte a outra extremidade do cabo à impressora.
Volte para a parte da frente da impressora.
Se a impressora não se ligar automaticamente,
pressione o botão Liga-desliga, para ligá-la.
Alinhe o papel, batendo a pilha em uma superfície plana.
Depois, levante e segure a bandeja de saída na posição aberta.
Coloque papel na bandeja de entrada, até não avançar mais.
Deslize a guia de largura do papel para dentro
até que encoste na borda do papel.
Não aperte muito a guia, para que ela não dobre o papel.
Abaixe a bandeja de saída.
Tente imprimir uma página diretamente
do painel de controle para ver se resolveu.
Para imprimir a página usando o painel de controle da impressora,
toque no ícone do Menu Configurações. Esse ícone parece uma chave inglesa.
Toque em Ferramentas.
Depois, toque em Relatório de Status da Impressora.
Se a página for impressa com êxito, o problema estará resolvido.
Você pode continuar imprimindo normalmente.
Se a página não for impressa, siga para a próxima etapa.
É comum que a condição do papel utilizado
faça com que não seja alimentado corretamente.
Levante a bandeja de saída e remova o papel da bandeja de entrada.
Abaixe a bandeja de saída.
Remova todo o papel danificado que encontrar.
Certifique-se de que haja pelo menos 10 folhas de papel branco comum,
mas não mais do que 25 folhas,
na pilha de papel. A impressora comporta mais folhas,
mas esse número é o melhor para ***.
Certifique-se de que todo o papel seja do mesmo tamanho e tipo,
e bata a pilha em uma superfície plana, para alinhar as bordas.
Levante e segure a bandeja de saída na posição aberta.
Coloque papel na bandeja de entrada, até não avançar mais.
Deslize a guia de largura do papel para dentro
até que encoste na borda do papel.
Não aperte muito a guia, para que ela não dobre o papel.
Abaixe a bandeja de saída.
Tente imprimir uma página diretamente
do painel de controle para ver se resolveu.
Para imprimir a página usando o painel de controle da impressora,
toque no ícone do Menu Configurações.
Toque em Ferramentas.
Depois, toque em Relatório de Status da Impressora.
Se a página for impressa com êxito, o problema estará resolvido.
Você pode continuar imprimindo normalmente.
Se a página não for impressa, siga para a próxima etapa.
Os roletes da impressora ficam sujos com poeira, fibra de papel
e outros detritos. Nesta etapa, limparemos os roletes.
Antes de começar, reúna os seguintes materiais de limpeza:
Pano limpo, sem fiapos Hastes de algodão limpas Água limpa
Água destilada ou mineral é preferível, mas não obrigatória.
Não use álcool ou outros limpadores químicos.
Levante a bandeja de saída e remova o papel da bandeja de entrada.
Abaixe a bandeja de saída.
Pressione o botão Liga/Desliga, para desligar a impressora.
Volte para a parte de trás
Desconecte o cabo de alimentação.
Abra a porta de acesso traseira. Para fazer isso,
puxe a aba no lado esquerdo na porta de acesso traseira
para a direita e, depois, puxe a porta para fora da impressora.
Limpe os roletes visíveis na impressora com um pano
limpo, sem fiapos e levemente umedecido com água.
O pano deve estar úmido, não encharcado.
Limpe cada rolete, começando da direita
e indo para a esquerda.
Use o dedo para girar o rolete para cima,
quando terminar de limpar uma seção do rolete.
Certifique-se de remover acúmulos ou
detritos de toda a superfície dos roletes.
Procure os roletes de coleta de papel mais
para dentro da parte de trás da impressora.
Você pode precisar de uma lanterna
para iluminar os roletes de coleta.
Passe a haste no pano de algodão, para remover o excesso de água.
A haste deve estar úmida, não encharcada.
Limpe os roletes com a haste de algodão umedecida,
removendo acúmulos ou detritos. Esses roletes são difíceis de alcançar,
mas são os mais importantes de limpar.
Se esses roletes dentro a impressora não forem limpos,
o problema irá continuar, pois são eles
que alimentam o papel na impressora.
Com a porta de acesso remoto fora da impressora,
verifique os roletes de plástico rígido.
Observe se algum rolete estiver faltando, não girar livremente
ou não voltar quando você o empurrar.
Essas condições podem evitar que os roletes alimentem o papel corretamente
e indicar que a porta de acesso traseira precisa ser trocada.
Recoloque a porta de acesso traseira. Para fazer isso,
insira os dois encaixes no lado direito da porta
dentro do lado direito da impressora e empurre
a porta de acesso traseira no lugar.
Reconecte o cabo de alimentação.
Volte para a frente.
Pressione o botão Liga/Desliga, para ligar a impressora.
Alinhe o papel, batendo a pilha em uma superfície plana.
Depois, levante e segure a bandeja de saída na posição aberta.
Coloque papel na bandeja de entrada, até não avançar mais.
Deslize a guia de largura do papel para dentro
até que encoste na borda do papel.
Não aperte muito a guia, para que ela não dobre o papel.
Abaixe a bandeja de saída.
Tente imprimir uma página diretamente
do painel de controle para ver se resolveu.
Para imprimir a página usando o painel de controle da impressora,
toque no ícone do Menu Configurações.
Toque em Ferramentas.
Depois, toque em Relatório de Status da Impressora.
Se a página for impressa com êxito, o problema estará resolvido.
Você poderá reconectar o cabo USB e continuar imprimindo normalmente.
Se a página não for impressa, tente imprimir novamente.
Ouça os roletes de borracha de coleta de papel.
Deve ser possível ouvi-los girando. Aí,
tente empurrar vagarosamente o papel para dentro, até que
o rolete fique em posição de pegar o papel.
Tenha o cuidado de empurrar somente uma folha
e não empurre muito para dentro. Isso pode causar congestionamentos.
Se a página não for impressa quando empurrar lentamente o papel para dentro,
repita as instruções anteriores, para limpar os roletes de novo.
Se o problema continuar, após a nova limpeza,
pule para a próxima etapa. A sua impressora pode precisar de reparos.
Se a página for impressa quando você empurrar lentamente o papel para dentro,
tente imprimir o documento original novamente.
O papel pode não ter sido carregado o suficiente para dentro da impressora.
Se o problema for resolvido,
não há necessidade de continuar a solução de problemas.
Se o papel só for alimentado pela impressora
quando você empurrar vagarosamente para dentro,
repita as instruções anteriores, para limpar os roletes de novo.
Se o problema continuar, após a nova limpeza,
pule para a próxima etapa. A sua impressora pode precisar de reparos.
Depois, vamos verificar se as configurações de papel
no driver de impressão correspondem
ao papel que você está tentando usar.
No seu computador, volte para o documento,
no programa que você usando para imprimir quando o problema ocorreu.
No seu teclado, pressione Ctrl e P, para abrir
a janela Propriedades de Impressão. Clique em Propriedades.
Quando a caixa de Propriedades se abrir, clique na guia Papel/Qualidade.
Selecione o menu suspenso Tamanho de papel
e escolha o tamanho certo de papel.
Selecione o menu suspenso Mídia
e escolha o tipo certo de papel.
Clique em OK e em OK novamente, para imprimir o documento.
Se a página for impressa com êxito, o problema estará resolvido.
Você pode continuar imprimindo normalmente.
Se o documento não for impresso, siga para a próxima etapa.
Se você tiver tentado tudo o que mostramos
neste vídeo e ainda houver problemas,
é melhor levar a impressora à assistência técnica.
Entre em contato com a HP, para ver suas opções de suporte.
As suas opções de manutenção podem variar,
de acordo com quando você comprou a impressora e o seu país.