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Olá, bem-vindo ao BmaisCast, o videocast da B+ Comunicação. Eu sou Luciana Lopes
e hoje vou bater um papo com o amigo e fundador Hilton Junior do site Corpo Perfeito.
Pra quem não sabe, o site Corpo Perfeito é líder nacional em vendas de suplementos
alimentares e boa forma. Não é isso mesmo, Hilton?
É isso aí, Luciana. Prazer estar aqui com você. Prazer é meu, seja bem-vindo.
Obrigado. Então, é...me diz uma coisa: como foi a
construção da marca, é...do site Corpo Perfeito? Por que vocês optaram pelo mercado
on-line, pela web e não por uma loja física? Acho que primeiramente por causa da tendência,
né? Uma tendência muito forte lá fora das "ponto com". E isso mais cedo ou mais tarde
iria chegar ao Brasil. Então a gente aproveitou essa tendência pra poder lançar o site aqui.
Naquela época a internet não era tão difundida como é hoje. E a segunda coisa é a falta
de capital inicial mesmo, né? A gente não tinha a opção de abrir uma loja física
porque a gente não tinha dinheiro. E...a gente também não queria abrir empresa restrita
a um bairro ou localidade. Teria que ter abrangência nacional pra gente poder ter uma operação
escalável, uma operação mais...mais completa. E...a concorrência era logicamente mais forte
no mercado offline, uma vez que as lojas já estavam estabelecidas há muito mais tempo
no mercado tradicional. Entendi...É... vocês começaram em 1999,
não é isso? É. A gente começou em 99...foi um pouco
antes da questão da bolha né, nos Estados Unidos e...um sócio meu, ele morava nos Estados
Unidos. E aí, ele acompanhou bem esse processo de crescimento das empresas "pontocom". Ele
veio pra cá, a gente se falava na época, ele veio pra cá pra gente realmente poder
tocar uma empresa de internet. E a partir de 99 a gente começou a tocar esse projeto,
sendo que o site Corpo Perfeito mesmo, ele nasceu em 2001.
Entendi. E quais foram os maiores desafios na época? Quer dizer, a gente está falando
lá dos primórdios da internet, né? Então quais foram os maiores desafios daquela época
e quais são os desafios de hoje? É, acho que o desafio principal daquela época
foi a falta de capital, né? Lançar sem capital é muito difícil... e o próprio preconceito
com relação a esse mercado. Esse mercado sempre foi um pouco marginalizado. Os produtos
são muitas vezes confundidos com anabolizados. A mãe ta passando com o filho na loja e fala
"ó, meu filho não vai tomar isso, porque eu não quero que ele tome 'bomba' ", né?
Isso aí sempre houve. E... as regras também não eram tão claras com relação à propaganda,
formulações... era uma época que não se falava tanto de suplemento alimentar como
se fala hoje. E hoje, os desafios que a gente encontra hoje, assim nesse mercado, é o número
enorme de pequenas marcas que estão surgindo a cada dia. Essas pequenas marcas fazem produtos
com concentrações menores, é...além disso, a gente tem...esse mercado tem restrições
em termos de produtos mesmo pelos órgãos do governo. Existe um leque de produtos que
podem ser fabricados e um grande leque que não pode. E paralelo a isso, existe a concorrência
dos sites internacionais. No site Corpo Perfeito, Hilton, é...vocês
afirmam...eu vou ler porque não gravei tudo, mas é...abre aspas O Corpo Perfeito foi criado
para oferecer em apenas um lugar conveniente a maior variedade de produtos e serviços
para todo o Brasil, através de uma experiência interativa e informativa sem precedentes.
A minhas pergunta... fecha aspas, né? Aí a minha pergunta com relação a isso é:
De que forma isso é feito? Como é a personalização desses diferentes públicos?
Bom, com relação à variedade... a gente não tem limitação de espaço. Então o
fato de não ter limitação de espaço, já é um fator que faz com que a gente possa
ter um número muito maior de produtos do que uma loja, é... off-line. Então, assim,
são milhares de produtos e a gente vende desde os mais vendidos ... os mais conhecidos
até os produtos que fazem parte da causa. São produtos que são vendidos muito pouco,
muito pouco, mas que tem uma pequena demanda, mas existe. Nossa preocupação foi sempre
de passar informação para as pessoas, né? Mesmo porque, nesse mercado ela é pior ainda
assim, algum tempo atrás a informação era inexistente, na verdade. As pessoas não sabiam
pra que serve, pra que servia os diferentes produtos, como tinha que tomar...e faziam
muita confusão e...tinha uma carência de informação. Então, a gente criou no site
os centros informativos que a gente é...que a gente foi o primeiro em suplementação
que trabalhou esse conceito de informação. Então, a gente explicava o porquê de tal
produto, como tomar, é... pra que serve, o que é...né? E aí, nessa leva de informação,
a gente acabou fazendo um centro de vídeos, né? Vídeos informativos quando na época
nem se falava em vídeos pra produto e vídeos na internet não era uma coisa assim muito
difundida, né? Tirando logicamente os sites especializados, então a gente fez vários
vídeos informativos sobre esporte, saúde, suplementos, eventos, produtos, musculação...
então isso aí, assim, é... foi um grande diferencial na época, né? E...
Isso em que época? Em que ano isso? Isso foi entre 2002 e 2005... foi a bastante
tempo atrás. É. Uhum...entendi.
E aí guia de compras também. A gente começou a trabalhar com conceito de informação também
para direcionar a pessoa ao produto que ela mais precisa e quer, né? E fora isso... a
gente fez uma centro de ferramentas interativas, com calculadoras de calorias, né? Tabelas
de alimentos... Nossa tabela era a maior tabela da América Latina, com o maior número de
alimentos da América Latina. Tem ferramenta de índice de *** corporal, simulador de
força, batimento cardíaco alvo, percentual de gordura e outras ferramentas ainda. E...essa
parte de informação, assim, foi o grande diferencial da empresa, porque até então
a briga era por preço, né? A briga era por... produto que vende aqui, produto que vende
ali. Então a diferença era preço. E a gente começou a trabalhar um conceito diferente.
Um conceito de informação, um conceito de agregar valor ao produto que a gente vende.
E... de que forma vocês usam a internet...as redes sociais, na verdade, pra divulgar a
marca? Como é que é essa interação com usuário, né, com o consumidor?
A gente usa as redes sociais pra promoções, lançamento, é... divulgação do canal de
venda direta, que é um canal relativamente novo. Um trabalho muito legal feito com os
consultores, onde os consultores têm a oportunidade de virarem revendedores de todos os produtos
que o Corpo Perfeito vende... e fora isso tem outras ações bacanas também como sorteios,
receitas de alguns suplementos ... São coisas nesse sentido. A gente usa as redes sociais
para esses objetivos. E...como é a política de atendimento ao
cliente de vocês? Eu vi que no... no Reclame Aqui, vocês a cada ano estão melhorando,
né? A pontuação de vocês lá, né? É... o que é que mudou desde 2001 até hoje?
O atendimento sempre foi assim uma grande prioridade da empresa. Então, o objetivo
era sempre atender o cliente muito bem, às vezes a gente perdia dinheiro numa compra...
mandava o produto de graça pro cliente, mas a gente fazia questão de ter sempre um excelente
atendimento, né? E... isso aí foi nosso índice no Reclame Aqui, sempre foi espetacular
no início... em 2007, 08...09 era muito bom, muito bom mesmo. E em 2010, no início de
2010, a gente teve uma mudança muito grande na da empresa. É... a gente foi pra um galpão
em outro município. E a gente implementou um ERP, que é um sistema de controle de pedidos,
estoque e tudo mais, financeiro... e isso foi extremamente traumático para a empresa,
porque a implementação era extremamente complexa e acabou que refletiu muito na operação.
Então em 2010... até meados de 2011, a... a situação da empresa como operação ficou
muito impactada e isso repercutiu como nos sites, como o Reclame Aqui. E a empresa teve
que lidar com muitas reclamações. Mas aí depois, em 2011, no meio de 2011, 2012, 2013,
a empresa foi acertando a operação e aí voltou a ser o que ela era no início, né?
Entendi... é a questão logística, né? Que deu algum problema na época?
Foi, foi questão logística, é...o ERP não estava fazendo algumas coisas que deveria...
aí impactava muito no estoque... é diminuía o estoque quando programava a reposição,
sabe? A gente sempre trabalhou com sistema proprietário que a gente desenvolveu, de
uma hora para a outra, a gente teve que se adaptar a um ERP que a gente nunca tinha visto
antes e isso aconteceu muito rápido... era tudo muito recente. Então acabou que isso
de fato teve um impacto fortíssimo na operação. Entendi...e o Google, Hilton? Como é que
foi essa história do Google? Cota pra gente. Pra quem não sabe, o... Google convidou,
fez um vídeo de vocês que ele utiliza é... em vários eventos, no mundo inteiro, não
é isso? Explica um pouco. Como é que foi isso? Por que o Google escolheu vocês? É...como
foi essa... transação, né? Do Google convidar vocês e fazer o vídeo... e depois do vídeo?
Como é que ficou aí a vida de vocês, né, do site... conta um pouquinho pra gente.
Em 2006, aproximadamente, o Google, ele estava fazendo um concurso, né, um evento mundial,
assim, onde ele estava selecionando empresa de destaque na internet. E aí, o meu sócio
ele foi para uma reunião lá, em São Paulo, e ele encontrou com o pessoal...com algumas
pessoas do Google, por acaso. E aí, ele tomou conhecimento desse evento, contou da história
da empresa e aí eles gostaram bastante da história e três semanas depois uma equipe
de São Francisco estava desembarcando aqui pra gravar a história do surgimento e da
empresa, do caminho que a empresa seguiu. Bacana...
É. E aí, o que acontece é que... gravamos o vídeo. Passamos dois dias com a equipe
aqui gravando o vídeo. É...ficou bem legal, bem bacana. Quem quiser pode ver no Youtube,
tá? Na época era Google Vídeos, né? Não se existe isso ainda.
Como é o nome? Na época era Google Vídeo, né?
Google Vídeo.(risos) Naquela época o Google ainda não tinha comprado
o Youtube ainda. É, é. Agora não, não deve ter mais. (risos)
E aí a conseqüência disso assim foi que isso aí acabou gerando uma mídia espontânea
pra gente, né, em grandes revistas de grande circulação, jornais também... uma exposição
muito grande, né, da empresa como um todo, do site... isso abriu as portas também para
parcerias com grandes empresas, né? Da internet... O lado negativo entre aspas foi que houve
um aumento muito grande, né, da concorrência porque o segmento ganhou muita relevância.
Então, assim... Ficou em evidência, né?
Ficou em evidência. Ninguém sabia, "Ah! O que é suplemento, suprimento alimentar?
O que é isso?" e de uma hora pra outra "Não, peraí! Isso aí não é o nicho do nicho.
Isso aí é um nicho que está ganhando importância." Então, peraí. Vamos olhar com mais cuidado
pra isso e o que aconteceu é que houve uma invasão de pequenos sites vendendo suplementos
alimentares também. É. Como tem sempre o... é acontece em qualquer
mercado, né? A pessoa começa, aquela determinada empresa começa a se destacar , chama a atenção
e todo mundo quer um pouco da fatia, né? (risos)
É, mas no meu caso não foi nem ruim, não. Sabe? Porque junto do aumento da concorrência,
veio também o aumento do tamanho do mercado. Então, a fatia da empresa, do site, ele ficou
proporcionalmente maior ao que era. Ele cresceu junto com o mercado e isso foi muito positivo.
Entendi... então, você pode afirmar que isso é...foi o resultado, assim, do vídeo?
Depois que vocês gravaram o vídeo e teve toda essa repercussão, é... vocês receberam
mais algum convite de alguma outra empresa , assim? Alguma coisa... é... relacionada
ao Google, ao vídeo que vocês participaram? A gente recebeu. A gente recebeu um convites
de algumas revistas, né? A gente deu entrevista para essas revistas , saiu matéria nossa...
e...assim, foi um marco, né? Foi realmente um marco para a empresa porque de lá pra
frente o site, ele que era muito conhecido, muito acessado, ganhou a chancela de maior
site de suplementação alimentar do Brasil. E o Fantástico fez uma matéria também com
a empresa em 2006... pegando essa parte toda do crescimento da empresa, fazendo uma matéria
muito parecida com a do Google e...isso aí acabou alavancando ainda mais o crescimento
da empresa. Porque o Fantástico tem uma audiência enorme e foi um dia de debate eleitoral , ou
seja, não sei se isso foi bom ou ruim, mas quando eu conversava com os meus amigos e
todos eles falaram que viram a entrevista, então eles não estavam muito preocupados
com a política não é?! (risos) Então, Hilton, é... quais são as metas
agora para 2014, 2015, 16...enfim. Quais são as metas do site Corpo Perfeito daqui pra
diante e quais os próximos desafios que vocês...que você acha que vocês têm que vencer ainda?
Acho que os objetivos agora são fortalecer os canais de venda da empresa, né? É...trabalhar
em cima de parcerias que acho que é um caminho importante, procurar marcas exclusivas, marcas
próprias, né? Isso garante que o produto que a gente vende tem de fato uma qualidade
que a gente garanta. E...melhorar a operação sempre que possível. Acho que isso seriam
os objetivos pro um futuro próximo. E os desafios? Esses podem ser também os
desafios? Os objetivos e um pouco também de desafio, aí?
Eu acho que esses aí são objetivos e...desafios também, né? Mas como desafio também eu
colocaria a questão do mercado, né? O que está acontecendo hoje é que os sites internacionais
estão conseguindo mandar produto pra cá, de uma forma muito...com uma concorrência
muito desleal. Isso aí eu acho que é um desafio, né? Além de fundador do Corpo Perfeito,
atualmente eu sou presidente da maior associação de suplementação alimentar, que é a Abenutri.
A gente vem fazendo um trabalho muito importante com todos os importadores , todos os fabricantes
nacionais para poder buscar uma isonomia com relação a essa situação. E... acho que
esse aí seria o desafio... E o que acontece com qualquer mercado que mexe com saúde,
com esse tipo de produto, ele está sujeito a regulamentação dos órgãos governamentais.
Isso não vai deixar nunca de ser um risco. Qual mensagem você deixa pra quem está começando
agora na internet que quer montar o seu negócio, tem...seja empresa, seja profissional liberal,
né? Que está começando. Já tem o seu negócio offline e quer entrar no ambiente on-line,
usando o mercado on-line, né? Ou que nem sempre tem o offline e já quer como vocês
fizeram, embarcar direto no ambiente on-line, na internet. Quais dicas você dá? Quais
mensagens você deixa para essas pessoas? Olha, acho que a primeira coisa é planejamento.
Sei que pode parecer uma coisa óbvia mas não é. Muitas pessoas começam sem o menor
planejamento, sem a menor preparação. Hoje, naturalmente o mercado está muito mais competitivo,
as pessoas estão mais qualificadas, naturalmente a concorrência é maior. Fora isso, hoje
em dia as coisas estão muito mais velozes do que há dez anos atrás, a internet, ela
está...as mudanças são muito rápidas... E assim, eu recomendaria se a pessoa acredita
que tem um bom negócio nas mãos, né.. que ela procure crescer rapidamente. Porque se
não alguém vai pegar e vai fazer o que ela poderia ter feito. Fora isso...eu recomendaria
também procurar um mercado menos amadurecido, sabe? Acho que a concorrência é menor e
dá oportunidade de capitalizar bastante em cima desse mercado. Hoje em dia a concorrência
em alguns segmentos ela está enorme e está muito difícil até de ganhar dinheiro nesses
segmentos. A escolha do mercado é um fator muito importante. Acho que a minha última
dica minha seria o bom atendimento ao cliente. Acho que procurar atender ao cliente acima
de tudo, atender muito bem. Porque o valor do cliente deve ser medido ao longo do tempo
e não em cima de uma simples compra. Se você tiver que perder dinheiro com cliente, que
você perca naquela compra. Mas que o teu cliente fique satisfeito, porque um cliente
satisfeito é um cliente fiel. Com certeza ele vai te trazer um retorno a longo prazo.
Então é isso. Acho que esses itens aí são as minhas dicas pra quem está começando
um negócio. É claro, contar com a boa sorte. A sorte é sempre importante.
Ah! É verdade...Hilton muito obrigada pela sua participação, pelo seu tempo, tá? É...adorei
o nosso bate-papo. Espero que as pessoas que estejam assistindo aqui tenham adorado. E
você que está assistindo agora, se você tiver alguma dúvida, você quer perguntar
pro Hilton, eu mando a pergunta pra ele , se ele puder responder. E manda a sua sugestão,
manda o seu comentário, deixa aqui embaixo o seu comentário, tudo direitinho que eu
vou responder pra você, tá bom? Hilton, muito obrigada mais uma vez, tá? E...gente,
até a próxima e um grande abraço.