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Mrgrmrmmmbl! (Bem-vindo ao Tutorial da Blizzard)
Olá e obrigado por assistir!
Neste vídeo, vamos mostrar-lhe como
tratar de um bloqueio na conta Battle.net.
Cada capítulo pode ser acedido directamente ao clicar
nos links do índice exibidos de momento no ecrã
A Blizzard sabe o quão frustrante ser vítima do roubo de uma conta pode ser.
É por causa disto que estamos activamente a tomar medidas para proteger
as contas Battle.net do acesso não autorizado.
Uma destas medidas é o bloqueio automático da conta de um utilizador
quando uma mudança ao padrão de acesso é detectada.
Se a sua conta foi bloqueada,
é essencial certificar-se que o seu computador está protegido
antes de fazer qualquer tentativa para a desbloquear.
Fazer um scan por vírus é um bom começo.
Para mais informações sobre segurança de conta,
vá até battle ponto net e clique em
"Proteja sua Conta" na parte inferior da página.
Irá provavelmente descobrir o bloqueio de segurança
da sua conta Battle.net quando ler a mensagem de erro
exibida quando se tentar ligar ao jogo.
No Diablo III, pode desbloquear a sua conta directamente
ao introduzir a resposta secreta no cliente do jogo ou
ao redefinir a sua senha através da página da Battle.net.
O StarCraft 2 irá redireccioná-lo à página da Battle.net
para mudar a sua senha e desbloquear a sua conta.
Em qualquer caso, e para não arriscar, certifique-se de
verificar a segurança do seu computador antes de remover o bloqueio.
Acabámos de chegar a casa e estamos cheios de vontade
de continuar as nossas aventuras no World of Warcraft.
Como sempre, iniciamos o jogo, introduzimos a nossa senha
e carregamos no botão "Login".
Esperem...Que mensagem é esta?
Parece que a nossa conta foi bloqueada
pela Blizzard por questões de segurança...
Estranho.
Vamos carregar nesse link e ver o que é que acontece.
Somos levados até uma página da Battle.net que dá ênfase
à importância da protecção do nosso computador.
Além de outras coisas,
fazemos uns scans de anti-vírus e de antispyware.
Assim que isto terminar,
mudamos a senha da nossa conta de email por descargo de consciência.
Agora que já tratámos disto,
temos apenas que redefinir a nossa senha
que irá desbloquear automaticamente a nossa conta.
O link debaixo do terceiro passo leva-nos até à página de redefinição da senha.
Iremos preencher toda a informação necessária e clicar em "Continuar".
Por questões de verificação da titularidade é-nos pedido para
providenciar a nossa resposta secreta da Battle.net ou
os primeiros seis dígitos de uma das nossas chaves de jogo.
Decidimos tentar responder à pergunta de segurança.
Ora sai um bingo!
Como explicado na página, foi-nos enviado um email
para finalizar a mudança de senha.
Assim que o encontrarmos, clicamos no link que abre
uma página web onde podemos escrever a nossa nova senha.
Hmmm...sim...
Hmmm...sim... Esta deve ser segura.
Escrevemos a senha outra vez para confirmar e clicamos em "Continuar".
Sucesso!
Finalmente!
Finalmente! Podemos jogar outra vez.
Se se esqueceu da resposta secreta da sua conta Battle.net
e não tem nenhuma chave de autenticação de um jogo à mão,
terá de enviar uma imagem de um documento de identificação
para o Apoio a Clientes da Blizzard para que eles possam
verificar a titularidade da conta e desbloquear a sua conta.
Nos lembramo-nos que o formulário de Recuperação de Conta
permite-nos enviar à Blizzard uma imagem do nosso documento de identificação
mesmo sem acesso à nossa conta.
Na battle.net,
Na battle.net, clicamos no campo de pesquisa,
escrevemos "Recuperação de Conta"
escrevemos "Recuperação de Conta" e carregamos no Enter.
Clicamos em "Formulário de Recuperação de Conta nos links sugeridos.
Na próxima página, clicamos em "Iniciar Recuperação de Conta".
Depois de preencher todos os campos necessários, clicamos em "Continuar"
e escolhemos "Não tenho nenhuma destas informações".
Depois de clicar em "Continuar", chegamos finalmente ao formulário
onde podemos anexar uma imagem do nosso documento de identificação.
Seleccionamos e adicionamos uma imagem legível do nosso documento de identificação que tiramos anteriormente
com o nosso telemóvel e transferimos para o nosso computador.
No campo de comentários, explicamos que
Gostaríamos de desbloquear a nossa conta.
Finalmente, enviamos o formulário ao clicar em "Continuar".
Já está! Agora só temos de esperar que a Blizzard nos contacte
por email assim que tiverem processado o nosso pedido.
Uma vez que o bloqueio de uma conta Battle.net é uma medida de segurança,
não existe garantia que não volte a acontecer outra vez.
Para o evitar, o mais importante primeiro: é que deverá manter
os detalhes do seu computador e conta sempre seguros.
Pode também anexar um Autenticador Battle.net que
providencia o nível de segurança mais alto para a sua conta.
A versão móvel está disponível para download gratuito
para smartphones Android e iOS.
Uma excelente opção de segurança para monitorizar a sua conta
é o serviço gratuito da Battle.net Alertas via SMS (SMS Protect).
Assim que for activado, irá receber mensagens de texto
acerca de alterações feitas à sua conta.
Caso a sua conta seja bloqueada outra vez,
oferece um meio mais conveniente de a desbloquear.
Pode também tentar ligar para o Apoio a Clientes
e usar o sistema de resposta interactivo de voz.
Se o número de telefone a partir do qual estiver a ligar for reconhecido e
for idêntico ao registado na sua conta Battle.net,
uma das opções permitir-lhe-á desbloquear a conta.
Esperamos que a informação neste vídeo tenha ajudado a entender
como lidar com o bloqueio de conta e como voltar ao jogo.
Obrigado por assistir, boa sorte, e divirta-se!
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