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Hoje mostrarei a você a melhor ferramenta do TruVizion
para o atendimento ao cliente.
Existem várias ferramentas diferentes no TruVizion
que são úteis pra diferentes pessoas nas empresas banda larga,
incluindo o suporte, engenheiros no campo,
engenheiros na planta, mas nesse caso
veremos a tela do modem do cliente
que é ótima para o suporte e até outras pessoas
que podem estar tentando resolver o problema de um assinante.
A primeira coisa que vemos é uma área de busca rápida
onde você pode buscar um cliente pelo telefone,
email, sobrenome, ou endereço MAC. Também pode expandir
se tiver mais coisas que queira usar, como o endereço deles,
cidade, empresa, endereço de IP, diferente endereço MAC
incluindo o CPE, então tem mais opções aqui.
Mas nesse caso irei buscar esse cliente
pelo endereço MAC
e isso levantará os dados de um assinante,
se eu buscar por email, por exemplo, talvez abra uma lista de pessoas
da qual eu poderia selecionar uma. Nesse caso, pegamos um cliente
e a primeira coisa que é evidente ao olhar para esta tela
é que o modem está online, destacamos isso em verde claro,
então isso é obvio imediatamente quando se fala com um cliente
que o modem dele está online.
Também notará que destacamos avisos e alertas
em uma cor diferente, que seria vermelho para alertas
ou se for só um aviso seria amarelo,
e são baseados em limiares que são definidos no sistema.
Então, além de ver que o modem está online,
poderiam também ver o registro, status, há quanto tempo está online,
se tiveram flaps (quedas), nesse caso é 0,
se fosse um número maior apareceria em amarelo ou vermelho,
mas não há problemas aqui.
Poderiamos ver que a última queda, se tivéssemos uma,
poderíamos ver facilmente.
Nesse caso, não teve uma há algum tempo,
desde Novembro de 2012.
Vou desmarcar Atualização Automática para a tela permanecer estática
enquanto estou mostrando. Além de tudo já falado,
posso olhar à esquerda e ver o modem que esse cliente tem
tem uma foto do modem, o que ajuda,
posso ver o número do modelo e o número do firmware,
o que novamente ajuda muito. Tenho a habilidade
de marcar um modem com esse botão,
e também qualquer CPE por trás dele
que esteja online e disponível,
posso marcá-los também, apenas em um clique aqui.
No canto superior esquerdo tenho a habilidade
de reiniciar o modem e posso verificar o log do modem,
posso limpar o log do modem, se eu quiser
como parte de solucionar o problema do cliente.
Tem uma informação nessa tela
que é valiosa para determinar o que está ocorrendo com o cliente.
Olho aqui embaixo e posso ver a velocidade
que o cliente deve receber
e quantos CPEs estão disponíveis na configuração dele.
Tenho essa configuração bem aqui.
Posso ver como o modem tem se comportado
nas últimas 24 horas em relação a consumo de largura de banda,
e também se teve algum erro de palavra-chave,
ambos no fluxo de saída e entrada.
Isso ajuda se eu tiver um cliente ligando
e talvez está tendo problema no desempenho da internet
e você pode ver imediatamente, por exemplo,
se esses números estivessem amarelos ou vermelhos
que talvez eles estão consumindo muito conteúdo
e estão tendo algum problema,
talvez tenham um vírus na rede ou no computador
que está causando o problema. Aqui em cima tenho informação
sobre os canais de fluxo de entrada e saída
em relação a poder de tramissão, e o poder de recebimento,
e o SNR para ambos canais de fluxo de entrada e saída.
Então posso ver imediatamente se o problema for aqui.
Outra ótima ferramenta nessa tela
é que posso olhar embaixo e ver a porta
que esse modem está conectado, então, por exemplo,
posso ver que se esse cliente tiver um problema na largura de banda
ou talvez tenha um problema na largura de banda aqui na porta
que está causando o problema.
Ou talvez os erros de palavra-chave são um problema na porta.
Nesse caso tudo está verde então não vemos nenhum problema,
mas isso me diria imediatamente
que talvez o problema que um cliente está tendo
não está na casa dele, mas em algum lugar no campo,
na planta, e especificamente associado com a porta.
Tenho algumas opções de me aprofundar nessas telas,
posso olhar na largura de banda do cliente,
vou clicar aqui na aba de Comunicações
e posso ver a largura de banda nas últimas 24 horas
isso ajuda bastante se quisesse ver o tipo de largura de banda
eles estão transmitindo e quando, se isso fosse um problema.
Tenho como aprofundar no painel RF onde posso clicar e ver
os níveis de RF no último dia, 7 dias, 30 dias, 90 dias,
ou até mesmo ao vivo. Vou clicar em 7 dias
então pode ver que estou voltando ao tempo
e posso ver todos esses níveis diferentes
para esse cliente, e outra ótima ferramenta
é clicar no botão Comparar aqui em cima à esquerda
e o que isso fará é levantar dados dos 5 modems mais próximos da região
desse cliente e comparar esses níveis
e se estou vendo algo anormal com meu cliente
comparado aos outros ou talvez todos eles estão tendo
um problema similar o que me diz novamente
que isso não é um problema isolado.
Posso até personalizar clicando nesse botão
e isso me dará uma lista de 20 outras pessoas na região
e posso marcar pessoas diferentes ou até 5 pessoas diferentes,
para comparar com esse cliente se eu quisesse fazer isso.
Vou clicar no botão Voltar no topo.
Posso também detalhar na porta que o cliente está conectado
e posso ver 24 horas, 7 dias, 30 dias, 90 dias.
Vou clicar em 90 dias aqui,
e agora vou voltar 90 dias para ver o desempenho
dessa porta durante esse período, então isso é muito útil
se estou vendo um problema e quero ver o histórico,
porque não podemos sempre detectar algo
no momento em que acontece.
Pode também destacar uma área no gráfico
e a partir disso vou detalhar nessa seção historicamente,
então essa é uma característica boa também dentro do gráfico.
Voltarei novamente e mostrarei mais uma coisa para detalhamento,
você vê obviamente que tem um mapa,
no painel a direita, que mostra os modems
que estão próximos ao cliente, meu cliente está aqui
no meio aonde tem um contorno laranja no vermelho,
ele está em estado de alerta,
que é o motivo de estar vermelho.
Clicando no detalhamento aqui, no mapa,
vou mostrar um mapa completo da área
mostrando todos os clientes nesta porta,
verá que meu cliente está bem aqui,
e esta em nível de alerta no Poder de Transmissão.
Vou fechar isso agora.
Tenho outras habilidades nesse mapa
que não se vê frequentemente. Posso filtrar esse mapa.
Se quiser ver somente modems offline
clico nesse botão aqui,
e posso ver uma pessoa aqui que está offline.
Posso mostrar todos os modems
o que faz aparecer todo mundo,
ambas pessoas que estão bem em verde,
em amarelo que é estado de aviso, e vermelho que é estado de alerta.
Posso também mostrar somente Modems Em Alerta
e isso vai mostrar somente aqueles em estado de alerta
e posso filtrar ainda mais
desmarcando caixas diferentes aqui,
por exemplo, ninguém está tendo problemas de SNR
pelo que parece. E parece
que o único problema no momento
é de Poder de Transmissão do Fluxo de Entrada e Poder de Recebimento Fluxo de Entrada,
e você pode ver todos, pelo que parece,
estão tendo problemas de Poder de Transmissão Fluxo de Entrada
e se você está tendo esse mesmo problema.
Então, novamente,
o mapeamento não mostra somente onde os clientes estão
mas também me mostra o estado do modem deles
e posso filtrar esta informação facilmente.
Essa foi uma amostra rápida na secão da tela de modem
do aplicativo TruVizion.
Como pode ver esse aplicativo é bem poderoso
para aqueles solucionando problema de clientes
e economizaria dinheiro e tempo.
Voce pode reduzir o envio de equipes técnicas
e enviá-las para o lugar certo
ao ver aonde os problemas estão acontecendo.
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