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Sejam Bem-vindos!
Eu sou o Chad Willis,
programador da BeAnywhere,
e hoje vou mostrar-vos como prestar suporte remoto não presencial.
Comecemos então por adicionar computadores à nossa lista,
Que está vazia neste momento.
Existe mais do que uma forma de o fazer;
uma dela é através deste botão, aqui em baixo.
Após clicar, vai surgir-lhe a oportunidade de gerar um link de instalação
Não se preocupe, o único campo de preenchimento obrigatório é o Nome.
No entanto, será sempre vantajoso preencher os restantes campos.
Um clique neste botão e poderá escolher enviar ao cliente um código PIN ou um link de instalação.
Existe outra forma de adicionar um PC à sua lista.
Vamos passar da Consola para o Viewer e experimentar este procedimento alternativo.
Cá estamos.
Primeiro clicamos aqui no canto inferior esquerdo
e em seguida escolhemos a primeira opção.
Já está.
O pedido de instalação remota foi enviado
é a vez do cliente completar a sua parte do "negócio".
Vamos então perceber o que se passa do outro lado.
Terminado o download, ser-lhe-á dada a oportunidade de escolher o idioma da Applet.
A instalação do Agente BeAnywhere foi então iniciada...
Não deverá demorar muito...
Aguardemos mais alguns segundos...
Ok, já está.
Surge agora a oportunidade de introduzir um nome e uma descrição.
Pode simplesmente saltar este passo.
Em seguida vai poder adicionar um nível de segurança extra...
Vejamos se o cliente aceita ou ignora esta possibilidade...
Aceitou!
sim, vai activar uma palavra-passe. Uma escolha inteligente.
Só os técnicos na posse desta palavra-passe poderão prestar assistência não presencial a esta máquina
E, finalmente,
a interface do Agente
nesta janela é oferecida aos clientes a possibilidade de solicitar assistência remota ou de enviar um ticket de suporte.
Pode configurar um punhado de opões diferentes;
E alterar a respectiva palavra-passe sempre que desejar.
Tudo muito simples
Entretanto, na consola do técnico já podemos ver uma máquina na lista "Meus PC's".
Clique em "Remote One" para verificar detalhes ou lançar uma sessão de suporte não presencial.
Vamos até à Área Administrativa.
Agora clique aqui, sob "Gestão".
Aqui está o nosso Agente instalado.
Se fizer clique neste pequeno botão à direita, poderá lançar uma sessão de suporte não presencial através de uma consola java
E por agora é tudo.
Não se esqueça de consultar os nossos outros vídeos sobre o BeAnywhere Support Express.
Obrigado pela sua atenção.