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A seção "Público" do Google Analytics está cheia de informações para ajudar a entender
características sobre seus usuários.
Isso inclui informações sobre sua localização geográfica ou o tipo de dispositivo que eles usam
para acessar seu site. Outros relatórios na seção "Público" ajudam a entender o comportamento dos usuários
em várias visitas ao site, como com que frequência eles visitam e quanto tempo passa
entre as visitas.
Nesta lição, examinaremos:
Como aprender o comportamento do usuário com os relatórios "Frequência" e "Tempo para retorno"
Como acessar dados geográficos Como visualizar dados sobre o tráfego de modelo até
seu site Como acessar dados sobre suas dimensões personalizadas
Os Relatórios de público-alvo foram projetados para dar informações sobre as características dos usuários,
quais dispositivos eles usam para visitar você e quais são sua fidelidade e envolvimento com sua empresa.
Vamos começar analisando um dos relatórios mais usados no Google Analytics:
o Relatório de locais.
O Relatório de locais permite visualizar a origem das visitas por continente, subcontinente, país,
região, área metropolitana ou cidade. Para visitantes da Web, essas informações do local derivam do
mapeamento de endereços IP para locais geográficos.
O mapa de calor pode ser ajustado para exibir qualquer métrica geograficamente. Por exemplo, alternar
o mapa para mostrar a métrica % de novas visitas permite identificar rapidamente mercados maduros em comparação
emergentes para sua empresa. Ter essas informações pode ajudar a decidir se é necessário se concentrar mais
na conscientização ou na fidelização do cliente em diferentes locais.
A tabela de dados é útil para fazer análises mais detalhadas.
Por exemplo, se estiver procurando expandir seus negócios, você deverá identificar as áreas
nas quais você recebe pouco tráfego, mas notou que os usuários que chegam normalmente
são bons clientes. Essas regiões podem representar mercados não atendidos em que a
publicidade pode ajudar a gerar mais conscientização e oportunidade para sua empresa.
Usando a visualização de comparação na tabela de dados, você pode adicionar uma métrica como "valor médio"
para ver quais das regiões que menos geram tráfego estão acima da média.
Você também pode usar o Relatório de locais para identificar as regiões em que já tenha
um grande público, mas desempenho abaixo da média. Por exemplo, se determinadas regiões têm uma
taxa de rejeição superior à média, suas mensagens publicitárias, website ou aplicativo precisam
ser otimizados para ter mais atrativo junto ao público indicado. Isso pode significar traduzir seus
anúncios e site para o idioma local ou adicionar conteúdo mais relevante geograficamente a seu
site. Vamos passar aos Relatórios de comportamento na
seção "Público".
O primeiro relatório na seção "Comportamento" é Novo X recorrente. Ele dá
uma olhada rápida na proporção de visitantes na primeira vez e repetidos. Você pode comparar essa
proporção em períodos diferentes para ver como a fidelidade de seu público pode estar mudando.
Você também pode ver o impacto relativo de visitantes novos X recorrentes visualizando as métricas
de comércio eletrônico nesse relatório. Como você pode ver, visitantes recorrentes não apenas fazem compras
com mais frequência, mas também tendem a gastar mais por compra. Conhecendo esse comportamento, você pode
optar por desenvolver um programa de fidelidade do cliente ou uma estratégia de remarketing que ajuda a
ampliar sua base de clientes recorrentes. O relatório "Frequência" permite ver com que frequência
os visitantes retornam ao site em um período: uma, duas ou até mesmo mais.
Se os visitantes vêm uma vez, mas não retornam, você pode inferir que está comercializando seu site
para o público errado ou que o conteúdo e o design do site não são suficientemente envolvedores
ou facilmente navegáveis.
O relatório "Tempo para retorno" mostra quantos dias passam até os usuários retornarem ao site: eles
tendem a visitar apenas uma vez por semana ou uma vez por mês?
Essas informações poderão ser especialmente úteis se você for um editor ou mantiver um blog
em seu site. Digamos que você esteja oferecendo novo conteúdo em seu site diariamente,
mas veja com o relatório "Tempo para retorno" que os clientes só tendem a visitar uma vez por semana. Sabendo
desse comportamento, você opta por desenvolver uma nova opção de assinatura por e-mail para seu site ou
outro sistema de notificação para lembrar os usuários de visitarem o conteúdo atualizado quando criado.
Depois, o Relatório de engajamento permite ver quanto tempo as pessoas gastam em seu site em incrementos
de segundos e quantas páginas elas visualizam. Visitas de página única recebem uma duração
de visita de 0 a 10.
Dependendo da natureza do site, sua duração pretendida para uma visita mudará.
Por exemplo, se tem um blog ou um site de notícias, você provavelmente espera que os visitantes passem
certo tempo nele para ler com atenção todo o conteúdo. Por outro lado, se a finalidade de seu
site é ajudar as pessoas na solução rápida de um problema técnico, mas os usuários estão passando
muito tempo no site, você pode concluir que suas instruções são desnecessariamente complicadas.
Assim como na duração da visita, suas metas para profundidade de página podem variar de acordo com a
natureza do site. Por exemplo, se tiver um website de uma faculdade, além de localizar
informações sobre o processo seletivo, você desejará que os visitantes vejam muitas páginas
do site para saber mais sobre o histórico da instituição, entender os departamentos e as
faculdades diferentes, além de saber mais sobre atividades sociais disponíveis. Por outro lado, se a finalidade
do site for fornecer informações de contato para locais de lojas, você desejará que seus visitantes
precisem apenas visualizar uma ou duas páginas antes de encontrarem as informações de que precisam.
Agora vamos passar aos Relatórios de tecnologia e dispositivos móveis.
Saber as tecnologias que os visitantes usam para chegar ao site e usá-lo permite
ajustar as versões atuais e planejar implementações futuras. Você deseja saber se o site está totalmente
funcional nos dispositivos dos usuários.
Você pode usar o Relatório de navegador e sistemas operacionais para identificar rapidamente se os usuários podem
estar enfrentando problemas ao usar seu site em alguns navegadores. Por exemplo, se o site tiver uma taxa
de rejeição comparativamente alta em um navegador para celular, você precisará criar uma versão otimizada para celular
do website com conteúdo aprimorado e uma navegação mais simples, ou corrigir um
um problema técnico enfrentado por seus usuários.
Você também precisa compreender em que medida os visitantes estão migrando do navegador de computador
para navegadores para celular e planejar seu desenvolvimento de acordo.
Você pode usar o Relatório de visão geral para celular a fim de ver um detalhamento de visitantes que
visitam usando smartphones, tablets ou computadores. Novamente, você pode comparar esse
detalhamento entre períodos diferentes para saber com que rapidez o uso do site em celular mudou com o
passar do tempo.
O Relatório de dispositivos móveis permite ver detalhes adicionais sobre os dispositivos usados pelos visitantes,
inclusive o nome do dispositivo móvel, marca, operadora seletor de entrada, sistema operacional,
e outras dimensões como a resolução da tela.
Esses relatórios podem dar a desenvolvedores e designers uma orientação sobre como criar uma
experiência otimizada para celular a fim de atender melhor a seus usuários. Por fim, com certa ajuda de sua equipe
de desenvolvimento para implementar código adicional, você pode usar Dimensões personalizadas para coletar e analisar
dados que o Google Analytics não acompanha automaticamente, como dados demográficos.
Por exemplo, você pode ter um formulário em seu website no qual os visitantes podem indicar em qual
setor trabalham. Nesse caso, você pode usar uma dimensão personalizada para capturar as
seleções dos usuários. As visitas subsequentes continuarão classificadas no segmento selecionado por um usuário.
Assim, você pode analisar como usuários de diferentes setores se envolvem com seu site.
As dimensões personalizadas aparecem como dimensões principais em relatórios personalizados, e não diretamente
no Relatório de público-alvo, mas elas continuam sendo ferramentas poderosas para entender melhor
seu público.
Você deve estar usando a versão mais recente do código de acompanhamento do Google Analytics para implementar
dimensões personalizadas.
Confira os recursos desta lição para mais informações sobre como usar dimensões personalizadas
no seu website ou aplicativo para celular e para informações adicionais sobre como usar os Relatórios
de público-alvo.