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Sejam Bem-vindos! O meu nome é Chad Willis.
Sou programador da BeAnywhere e hoje vamos aprender a iniciar uma sessão de suporte.
Existem várias formas de o fazer.
Vamos começar pelas disponíveis na consola.
Depois de se certificar que esta opção está escolhida, clique neste grande botão azul.
Dirija a sua atenção para a opção 1, “Código PIN”.
deverá fornecer este código de seis dígitos ao seu cliente; pode fazê-lo pelo telefone, por exemplo.
Outra opção, muito semelhante à anterior, corresponde aos Cartões de Chamada.
Retorne à página principal da consola… desta vez seleccione esta opção…
Clique neste grande botão novamente. Cá está.
Neste caso é necessário que insira os dois códigos na Web
por defeito, estará activada a URL “startcontrol.com”, mas poderá utilizar , por exemplo, o endereço “pc911.com”. A escolha é sua.
Seja qual for o URL introduzido no respectivo browser, o cliente será recebido por uma página com este aspecto.
Por defeito, a página inicial irá sempre colocar como primeira alternativa a inserção do Código Pin.
O cliente deverá apenas inserir o código que lhe foi fornecido e clicar no botão “Descarregar”.
Para introduzir o código do Cartão de Chamada deverá clicar aqui, é muito simples.
Existe igualmente uma versão para Mac.
O funcionamento é o mesmo, mas de uma forma inversa:
para utilizadores Mac primeiro é feito o download e só depois é inserido o código.
Voltemos então à Consola para explorar outra possibilidade: o link de suporte.
Esta opção é a mais directa: forneça o link de instalação ao cliente
e peça-lhe que o introduza no respectivo web browser.
Feito, O pedido de suporte está enviado.
Continuando... Temos um vídeo dedicado à instalação e preparação de agentes,
portanto hoje vamos apenas mostrar-lhe onde clicar depois disso, para iniciar uma sessão não presencial.
Escolha o separador “Meus PCs”.
Clique sobre um dos seus computadores.
E depois em “Ligar”; muito fácil.
Pode também iniciar uma sessão de suporte não presencial através da Área de Administração.
Vamos ver como.
Um clique aqui e... eis que surge a lista de computadores.
Ao carregar neste pequeno botão, à direita, poderemos lançar uma sessão de suporte através de uma consola Java,
mesmo que o cliente esteja ausente.
E já que aqui estamos, vamos clicar na opção “Integração”
para descobrirmos outras formas de lançar uma sessão de suporte.
Comecemos pelo Botão de Suporte.
Pode manter este aspecto ou atribuir-lhe outro completamente diferente, a escolha é sua.
Basta que introduza o script na sua página web e terá um botão sempre disponível
para quando os seus clientes precisarem de ajuda.
Passamos agora às APIs.
Utilize-as para gerar novas sessões a partir da página web ou de um software de CRM.
Crie também o seu próprio portal, para que os clientes nunca percam o contacto com a sua brand
mesmo quando introduzem um Código PIN ou um Cartão de Chamada.
E, por último, mas não menos importante, o Link Exclusivo.
É muito semelhante ao Link de Suporte, no entanto poderá editá-lo e associá-lo a um departamento específico.
E é tudo.
Não se esqueça de consultar os nossos outros vídeos BeAnywhere Support Express.
Obrigado pela sua atenção.