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A internet mudou, de forma definitiva,
como os consumidores se relacionam com as marcas.
As marcas, que antes eram exclusivamente das empresas
e tinham uma comunicação de via única:
as empresas falavam para os consumidores o que as suas marcas eram,
o que elas representavam,
todos os seus valores;
hoje, virou uma comunicação de duas mãos.
Então, a internet, as redes sociais, os blogs,
possibilitaram que os consumidores hoje também, sejam donos dessas marcas.
Então, sempre hoje, quando a gente pensa em marketing novo
e em tudo que a gente pode fazer
em relação a qualquer marca que a gente trabalha,
a gente tem que pensar nesta relação, que agora é duas mãos
onde o consumidor também tem uma voz,
e onde essa voz se multiplica
e pode ser tão ou mais poderosa do que a comunicação unilateral,
que as marcas faziam no passado,
da marca para o consumidor.