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Olá e obrigado por assistir!
Acabou provavelmente de descobrir actividade suspeita na sua conta,
verificou que lhe faltam itens e ouro nos seus personagens
ou não consegue simplemente ligar-se ao jogo.
Para estas situações e mais,
o seguinte cenário irá mostrar-lhe
que passos deve seguir depois de ter sido comprometido
e como obter a sua conta, personagens e equipamento de volta.
Ao tentarmos ligar à nossa conta,
percebemos que a nossa senha da Battle.net já não funciona.
Decidimos verificar os nossos emails.
Talvez a Blizzard nos tenha enviado uma notificação acerca do que se está a passar.
Estranho... bloquearam a nossa conta
e afirmam que foi detectado comportamento abusivo.
Não fomos nós portanto outra pessoa deve ter acedido à nossa conta.
Hmm... temos a certeza que nunca demos os dados da nossa conta a ninguém,
nem sequer à nossa família ou amigos mais próximos.
Mas isto significa...
Oh não...a nossa conta deve ter sido comprometida!
Vamos manter a calma e pensar no que fazer a seguir.
Uma pesquisa rápida na base de conhecimento da página da battle.net
demonstra que existem instruções detalhadas disponíveis.
Uma vez que já não temos acesso à nossa conta
não podemos mudar a sua senha neste momento,
e como tal passamos para o forumulário de Recuperação de Conta.
É sugerida a protecção do nosso computador primeiro,
uma vez que pode ter sido comprometido com um keylogger
ou outro software malicioso que rouba informações de conta
e a envia para terceiros.
Decidimos que é uma boa ideia mas não temos a certeza
como fazer um scan de anti-vírus.
No entanto, o nosso amigo entende muito de computadores,
e como tal ligamos-lhe e ele guia-nos pelo processo inteiro.
Ele até explica os diferentes tipos de software malicioso
e que programas usar para os remover.
Além de correr um anti-vírus, instalamos e executamos
um programa de Anti Spyware da lista de programas providenciada pela Blizzard.
Várias ameaças são identificadas.
Deixamos que o programa as remova do nosso sistema.
A próxima dica sugere alterar a nossa
senha da conta de email caso tenha sido afectada pelo keylogger.
Fazemos isso mesmo.
Agora que já protegemos o nosso sistema, agradecemos ao nosso amigo
e continuamos com a recuperação da conta sozinhos.
No próximo passo, preenchemos toda a informação necessária.
Depois de clicar em Continuar, é-nos pedido para verificar que de facto
somos os donos verdadeiros da conta.
Tentamos introduzir a nossa resposta secreta da Battle.net,
mas parece que não nos lembramos dela correctamente.
Como não temos nenhuma chave de jogo à mão,
parece que vamos ter de providenciar uma imagem de um documento de identificação.
Não há problema. Sabemos que a Blizzard trata de quaisquer dados
que lhes enviemos apenas para que nos possam ajudar,
portanto não existem razões para não confiarmos neles.
Depois de tirarmos uma foto clara e legível do nosso documento de identificação com o telemóvel
ligamo-lo ao nosso computador e fazemos upload do ficheiro.
Preenchemos o resto do formulário e clicamos em Continuar
para terminar o processo da recuperação de conta.
Pouco tempo depois, recebemos um email da Blizzard
com um link para redefinirmos a nossa senha, que fazemos logo de seguida.
Na última página do formulário de recuperação de conta
ficamos a saber que tudo o resto será tratado.
Por exemplo, qualquer restrição aplicada na conta
resultante das actividades suspeitas serão removidas da
nossa conta pelo Apoio a Clientes da Blizzard.
Eles irão também trabalhar em restaurar os nossos bens no World of Warcraft
e Diablo III e contactar-nos via email quando estiver tudo feito.
Os restauros do Diablo III só podem ser feitos ao
retornar os nossos personagens a um estado prévio.
A Blizzard aconselha a não jogar de momento
uma vez que iriamos perder progresso caso optemos por esta reversão.
Temos isto em consideração e verificamos a lista de roubos mais comuns na battle.net
enquanto esperamos por uma resposta da Blizzard.
Isto deve-nos ajudar a descobrir como é que
a nossa conta foi comprometida e o que é que temos
de saber para evitar que o mesmo volte a acontecer no futuro.
Óptimas notícias!
A Blizzard acabou de nos informar via email que o
o processo de recuperação de conta terminou e que foram capazes de
restaurar os nossos personagens do World of Warcraft, ouro, e itens.
Para o Diablo III, disseram-nos que o restauro através
de uma reversão é possível, mas precisam da nossa confirmação.
Precisamos de nos ligar ao jogo para verificar se perdemos alguma coisa.
Funcionou! Temos acesso à nossa conta novamente.
Mas...oh não...os nossos personagens foram roubados
e todos os seus itens sumiram.
Ainda bem que a Blizzard oferece o serviço de reversão.
Damos-lhe uma resposta positiva, sabendo que muito será restaurado.
Finalmente, decidimos que isto nos causou
problemas a mais para deixar que isto volte a acontecer.
Lemos sobre o alto nível de segurança que um autenticador Battle.net providencia
e um serviço chamado Alertas via SMS que nos notifica
sobre mudanças na conta via mensagens de texto.
Uma vez que ambas se encontram disponíveis gratuitamente activamos os Alertas via SMS
e fazemos o download da aplicação do autenticador, e aplicamo-la
ao nosso smartphone imediatamente.
Ter de introduzir alguns números quando fazemos login
na nossa conta Battle.net não é nada comparado com o
trabalho que tivemos depois da nossa conta ter sido comprometida.
Esperamos que este vídeo tenha providenciado toda a informação
que precisava para recuperar a sua conta.
Obrigado por assistir, boa sorte, e divirta-se!
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