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Não só a limpeza mas todos os detalhes,
design, flores, vestidos, roupas, o guarda-roupa de nossos talentos,
nós chamamos de talentos os nossos colaboradores.
Então eu tenho todas essas tarefas, é difícil, mas muito interessante.
A equipe de criação do W gosta de usar o design narrativo
Por exemplo as matrioskas, você conhece?
Sim
Você as viu na sala de estar do apartamento, por exemplo.
São coisas bem peculiares e há outros itens bem marcantes e diferentes.
O turn down, que é a preparação do quarto para a noite,
vai das 18hs às 22hs.
Temos uma estilista da noite que arruma o quarto, se for possível.
Nossas estilistas têm que ser educadas quando interagem com os hóspedes
e têm que prestar muita atenção aos detalhes.
Acho que isso é o mais importante para mim.
Eu prefiro contratar as pessoas sem experiência
Porque eu posso ensiná-las como e quando colocar os objetos,
Mas, se a pessoa não for educada, eu não tenho como ensiná-la.
Temos nossa equipe de criação em New York, eles criam a música, temos um DJ,
então eles criam a música, criam o uniforme,
o programa de estilo para os feriados, por exemplo.
Estes são nossos amenities perfumados da marca Bliss
aqui estão os produtos de limpeza,
estes são os itens de papelaria,
tudo o que colocamos no quarto.
Ótimo, então existem muitos itens que não podem ser esquecidos, certo?
Sim, nós temos uma lista do que as estilistas devem colocar no quarto.
e naturalmente os supervisores checam depois que a limpeza é feita.
E, claro, quando se trata de algum hóspede VIP,
eu e o gerente geral também fazemos a checagem.