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Este vídeo explica como corrigir a impressora, quando ela
para de alimentar papel e uma mensagem de erro "Congestionamento de Papel"
aparece no painel de controle.
Nesta etapa,
iremos limpar os congestionamentos das bandejas de papel.
Não remova o papel congestionado, neste momento.
Comece removendo qualquer papel solto das bandeja de entrada e de saída.
Pressione o botão Liga/Desliga, para desligar a impressora.
Em alguns casos, ela pode não se desligar.
Se a impressora se desligar ou não, na próxima etapa,
precisaremos desconectar a impressora.
Vá até a parte de trás da impressora.
Desconecte o cabo USB da impressora.
Desconecte o cabo de alimentação.
Remova o duplexador. Para fazer isso,
empurre o lado direito do duplexador para a esquerda
e puxe o duplexador para fora.
Verifique se há papel preso na traseira da impressora.
Se você vir papel, remova-o puxando uniformemente
com as duas mãos, para evitar rasgos.
Verifique se há pedaços de papel nos roletes e nas rodas
na parte de dentro da impressora.
Use uma lanterna para examinar bem a parte traseira da impressora
e ver se há pedaços de papel.
Se ficarem pedaços de papel dentro da impressora,
é possível que ocorram mais congestionamentos.
Agora, vamos ver se já congestionamentos no duplexador.
Abra o duplexador, pressionando as duas abas
de cada lado dele.
Remova os papéis congestionados de dentro do duplexador.
Assim que todo o papel tiver sido removido,
feche o duplexador, até que as guias
dos dois lados do duplexador se encaixem no lugar.
Reconecte o duplexador.
Insira os dois encaixes no lado esquerdo do duplexador
dentro do lado direito da impressora e empurre
o duplexador no lugar.
Certifique-se de que o duplexador esteja bem preso.
Se você não conseguir remover o papel congestionado da parte de trás,
tente removê-lo pelas bandejas de papel.
Volte para a parte da frente da impressora.
Levante a bandeja de saída de papel.
Segure com as duas o papel congestionado na bandeja
e puxe-o em sua direção, até sair.
Remova o papel com o máximo de cuidado.
Se ficar papel rasgado dentro da impressora, poderão ocorrer congestionamentos.
Abra a porta de acesso aos cartuchos.
Remova cuidadosamente quaisquer papéis.
Certifique-se de pegar os pedaços que se rasgarem.
Verifique se há pedaços de papel nos roletes e nas rodas.
Você deve remover todos os pedaços, para evitar congestionamentos.
Pedaços pequenos de papel podem ficar presos em lugares
difíceis de ver.
Use uma lanterna para procurar na esquerda e na direita,
dentro da impressora.
Examinar o caminho do carro com a lanterna é importante
para evitar congestionamentos futuros.
Quando você tiver removido todo o papel, feche a porta de acesso aos cartuchos.
Volte para a parte de trás.
Reconecte o cabo de alimentação.
Volte para a frente.
Se a impressora não se ligar automaticamente,
pressione o botão Liga-desliga, para ligá-la.
Alinhe o papel, batendo a pilha em uma superfície plana.
Aí,
levante e segure a bandeja de saída na posição aberta.
Coloque papel na bandeja de entrada, até não avançar mais.
Deslize a guia de largura do papel para dentro até que ela encoste
na borda do papel.
Não aperte muito a guia, para que ela não dobre o papel.
Abaixe a bandeja de saída.
Tente imprimir diretamente do painel de controle da impressora, para ver
se o problema foi resolvido.
Para imprimir a página usando o painel de controle da impressora,
toque no ícone Configurações. Esse ícone se parece com uma chave inglesa.
Toque em Ferramentas.
Depois, toque em Relatório de Status da Impressora.
Se a página for impressa com êxito, o problema estará resolvido.
Você poderá reconectar o cabo USB e continuar imprimindo normalmente.
Se a página não for impressa, siga para a próxima etapa.
Siga estas instruções, para garantir que o carro se mova livremente.
A impressora precisa estar ligada, para as instruções funcionarem.
Levante a bandeja de saída e remova o papel da bandeja de entrada.
Abaixe a bandeja de saída.
Abra a porta de acesso aos cartuchos, para que você possa ver o carro.
O carro irá se mover para o centro da impressora.
Volte para a parte de trás.
Com a impressora ainda ligada,
desconecte o cabo de alimentação dela.
Depois, desconecte a outra ponta
do cabo de sua fonte de alimentação.
Volte para a frente.
Examine o interior da impressora e veja se há papel ou obstruções outras
perto do carro, impedindo-o de se mover.
Use uma lanterna, para ver bem.
Remova todo o papel que encontrar.
Se o papel se rasgar quando você o remover dos roletes,
verifique se há pedaços de papel nos roletes e nas rodas
na parte de dentro da impressora.
Se ficarem pedaços de papel dentro da impressora,
podem ocorrer mais congestionamentos.
Através da porta de acesso aos cartuchos,
mova manualmente o carro.
Remova quaisquer obstruções que encontrar ao mover o carro.
Verifique se o carro se move livremente no seu caminho
todo para a esquerda e para a direita.
Assim que todas as obstruções forem removidas e o carro puder se mover
por todo o seu caminho,
feche a porta de acesso aos cartuchos.
Volte para a parte de trás.
Reconecte o cabo à sua fonte de alimentação.
Depois, reconecte a outra extremidade do cabo à impressora.
Volte para a frente.
Se a impressora não se ligar automaticamente,
pressione o botão Liga/Desliga, para ligá-la.
Alinhe o papel, batendo a pilha em uma superfície plana.
Aí,
levante e segure a bandeja de saída na posição aberta.
Coloque papel na bandeja de entrada, até não avançar mais.
Deslize a guia de largura do papel para dentro até que ela encoste
na borda do papel.
Não aperte muito a guia, para que ela não dobre o papel.
Abaixe a bandeja de saída.
Tente imprimir a página diretamente do painel de controle da impressora
para ver se o problema se resolve.
Para imprimir a página usando o painel de controle da impressora,
toque no ícone Configurações. Esse ícone se parece com uma chave inglesa.
Toque em Ferramentas.
Depois, toque em Relatório de Status da Impressora.
Se a página for impressa com êxito, o problema estará resolvido.
Você pode reconectar o cabo USB e continuar imprimindo.
Se a página não for impressa, siga para a próxima etapa.
Os roletes da impressora ficam sujos com poeira, fibra de papel e outros detritos.
Nesta etapa, limparemos os roletes.
Antes de começar, reúna os seguintes materiais de limpeza:
Pano limpo, sem fiapos
Água limpa
Água destilada ou mineral é preferível, mas não obrigatória.
Não use álcool ou outros limpadores químicos.
Levante a bandeja de saída e remova o papel da bandeja de entrada.
Abaixe a bandeja de saída.
Pressione o botão Liga/Desliga, para desligar a impressora.
Volte para a parte de trás
Desconecte o cabo de alimentação.
Remova o duplexador.
Para fazer isso, empurre o lado direito do duplexador
para a esquerda e puxe o duplexador para fora.
Limpe os roletes visíveis na impressora com um pano
limpo, sem fiapos e levemente umedecido com água.
O pano deve estar úmido, não encharcado.
Limpe cada rolete, começando pelo lado direito do rolete
e indo para a esquerda.
Use o dedo para girar o rolete para cima, ao terminar de limpar
uma seção do rolete.
Certifique-se de remover acúmulos ou detritos
de toda a superfície dos roletes.
Agora, vamos limpar os roletes no duplexador.
Acesse os roletes de alimentação de papel, pressionando as duas abas
nos dois lados do duplexador, para abri-lo.
Limpe os roletes de alimentação de papel no duplexador usando um pano
limpo, sem fiapos e levemente umedecido com água,
do mesmo jeito que você limpou os roletes dentro da impressora.
Verifique os roletes, para garantir que estejam limpos,
sem detritos e girem livremente.
Feche o duplexador, até que as abas
dos dois lados do duplexador se encaixem no lugar.
Reconecte o duplexador. Insira os dois encaixes no lado
esquerdo do duplexador no lado esquerdo da impressora
e empurre o duplexador no lugar.
Certifique-se de que o duplexador esteja bem preso.
Reconecte o cabo de alimentação.
Volte para a frente.
Pressione o botão Liga/Desliga, para ligar a impressora.
Alinhe o papel, batendo a pilha em uma superfície plana.
Aí,
levante e segure a bandeja de saída na posição aberta.
Coloque papel na bandeja de entrada, até não avançar mais.
Deslize a guia de largura do papel para dentro até que ela encoste
na borda do papel.
Não aperte a guia contra o papel forte o suficiente
para dobrar o papel.
Abaixe a bandeja de saída.
Tente imprimir diretamente do painel de controle da impressora, para ver
se o problema for resolvido.
Para imprimir a página usando o painel de controle da impressora,
toque no ícone Configurações. Esse ícone se parece com uma chave inglesa.
Toque em Ferramentas.
Depois, toque em Relatório de Status da Impressora.
Se a página for impressa com êxito, o problema estará resolvido.
Você pode reconectar o cabo USB e continuar imprimindo.
Se a página não for impressa,
siga para a próxima etapa.
Às vezes, após limpar os roletes,
a impressora pode precisar de uma redefinição de alimentação.
A impressora precisa estar ligada, para as instruções funcionarem.
Levante a bandeja de saída e remova o papel da bandeja de entrada.
Abaixe a bandeja de saída.
Volte para a parte de trás.
Com a impressora ainda ligada,
desconecte o cabo de alimentação dela.
Depois, desconecte a outra ponta
do cabo de sua fonte de alimentação.
Aguarde 15 segundos
É importante esperar todos os 15 segundos
para o mecanismo de impressão se reiniciar.
Reconecte o cabo à sua fonte de alimentação.
Aí,
reconecte a outra extremidade do cabo à impressora.
Volte para a frente.
Se a impressora não se ligar automaticamente,
pressione o botão Liga/Desliga, para ligá-la.
Alinhe o papel, batendo a pilha em uma superfície plana.
Aí,
levante e segure a bandeja de saída na posição aberta.
Coloque papel na bandeja de entrada, até não avançar mais.
Deslize a guia de largura do papel para dentro até que ela encoste
na borda do papel.
Não aperte a guia contra o papel forte o suficiente
para dobrar o papel.
Abaixe a bandeja de saída.
Tente imprimir a página diretamente do painel de controle da impressora
para ver se o problema se resolve.
Para imprimir a página usando o painel de controle da impressora,
toque no ícone Configurações.
Esse ícone se parece com uma pequena chave inglesa.
Toque em Ferramentas.
Depois, toque em Relatório de Status da Impressora.
Se a página for impressa com êxito, o problema estará resolvido.
Você pode reconectar o cabo USB e continuar imprimindo.
Se a página não for impressa, siga para a próxima etapa.
Se você tiver tentado tudo o que mostramos
e ainda houver problemas,
é melhor levar a impressora à assistência técnica.
Entre em contato com a HP, para ver suas opções de suporte.
As suas opções de manutenção podem variar,
de acordo com quando você comprou a impressora e o seu país.