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Fomos descobertos como uma indústria, mas fomos descobertos um pouco tarde.
A maior parte do trabalho inicial da industrialização foi em relação à descoberta
de tecnologias, de produtos que propiciassem alguma vantagem.
A habilidade do ser humano de descobrir novos produtos que modificam significativamente
nossas vidas diminuiu ao longo do tempo
e agora entramos na fase seguinte que é descobrir um outro tipo
de produto ligado a serviço.
E nesta fase nosso negócio irá liderar o caminho.
Outras indústrias estão descobrindo que o contato com o cliente é essencial
em seus negócios porque, se elas não tiverem clientes, elas não farão dinheiro
E, no velho paradigma, se elas tinham um grande produto
o cliente tinha que comprá-lo, porque ele não tinha escolha.
Hoje você pode ter seis empresas vendendo produtos de alta qualidade
Veja os computadores tablet, não faz tanto tempo assim, tínhamos um tipo de tablet
e hoje todo mundo está fazendo computadores tablet
então o ipad ainda é dominante, mas há tantos outros
E quanto tempo isso levou? Menos de um ano até a concorrência chegar.
Então agora temos uma situação em que todas as companhias estão competindo
com hardware de boa qualidade,
a vantagem está em ter um software de boa qualidade,
que são as pessoas, e o atendimento ao consumidor.
Então, o que eles estão pegando dos hotéis, e os hotéis sempre estiveram
na dianteira do serviço de alto luxo,
agora, as outras empresas, as empresas de carro, de TI, estão bebendo dessa fonte,
as empresas de varejo também estão tirando vantagem, preparando
seu pessoal com as mesmas competências em atendimento ao cliente,
as competências de contato humano, que para nós é segunda natureza em hotéis,
mas que para eles é algo novo.
Nós estabelecemos um novo paradigma,
dizemos que já não estamos na indústria hoteleira,
mudamos para a indústria da hospitalidade.
porque a indústria da hospitalidade é maior e hoje dizemos que somos a função da
da hospitalidade dentro de todas as indústrias.
Então, nós estamos usando a essência de nossas habilidades hoteleiras e as aplicando
à função da hospitalidade dentro da indústria em geral.