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Salões em guerra de preço:
Como a crise tem afetado o seu negócio?
Eu estou indo à São Paulo
pra uma consultoria numa das maiores
redes de salões do Brasil e estava aqui no avião
pensando “que momento econômico que
a gente vive hoje”, né?.
Nunca foi tão necessário ter resiliência
e criatividade pra manter o faturamento em alta.
Então quero compartilhar com você uma dica:
O nome do jogo é diferenciação!
Os seus clientes compram valor, não compram preço.
E a forma mais efetiva
de agregar valor aos seus serviços é a diferenciação.
Você adora novidades, não é mesmo?
Pois é, da mesma forma, as clientes também!
E o novo não precisa ser
algo, assim, tão extraordinário
Por exemplo, nos serviços:
Você utiliza o mesmo nome que o de seus concorrentes?
Seu eu pegar sua lista agora
dos serviços que você tem,
eu encontraria o nome dos mesmos serviços
que vários salões ao redor também oferecem?
E no atendimento?
o que você poderia oferecer a mais
que faria toda a diferença para as clientes?
Tem várias formas de se diferenciar!
Olha só esses vídeos:
Bacana, né?
Tá bom, você deve estar pensando...
"mas o Rodrigo é louco!"
"eu jamais vou cortar o cabelo
com fogo, machado, espada, ou sei lá o quê."
Tudo bem!
Mas a questão aqui é:
você tem alguma dúvida que formas muito diferentes
de cortar cabelos chamam a atenção?
Será que tem fila de espera
na agenda desses profissionais?
Será que cobram mais caro
por um serviço tão diferenciado?
Mas olha só, existem dezenas
ou centenas de formas de se diferenciar!
Em 2015, por exemplo, numa consultoria,
a proprietária do salão
queria aproveitar o Outubro Rosa, né,
aquela campanha pro câncer,
pra fazer várias promoções.
Até aí, tudo bem!
O problema, é que a
ideia era baixar os preços dos serviços.
E essa é sempre uma péssima ideia.
Então eu sugeri pra ela,
já que a gente estava falando de Outubro Rosa,
de lincar os pacotes de serviços
de forma direta à causa da prevenção do câncer.
E usar uma estratégia infalível pras promoções
que é a parceria
E foi o maior sucesso!
Ela elaborou pacotes de serviços
onde a cliente ganhava, sem custo algum,
uma mamografia numa clínica pertinho do salão
que estava inaugurando próximo ao salão
Veja, essa clínica também precisava de divulgação
A clínica, por outro lado, montou pacotes de serviços
onde a cliente ganhava
sem custo algum também, uma hidratação no salão.
Está entendendo a sinergia dos negócios
se complementando e um divulgando o outro,
e aumentando o ticket médio de consumo
das clientes pra ganhar um serviço de brinde?
Claro que, ao chegar na clínica
pra fazer a mamografia,
a cliente também era apresentada
a um pacote de serviços da clínica.
As clientes do salão ficaram encantadas com essa atitude,
pois depois da mamografia que elas ganhavam,
Tinham toda a tranquilidade que estava tudo bem.
Concorda que isso tem muito mais valor
do que um desconto num pacote de serviços?
E olha só o que aconteceu:
em numa das clientes que ganhou a mamografia,
foi encontrado um nódulo.
Era um tumor maligno,
e essa detecção precoce
foi fundamental pra resolver o problema logo no início.
Agora, a campanha promocional
ganhou outra proporção.
Ela saiu do nível “quero vender mais serviços”,
passou pelo nível “eu posso ajudar pessoas”
e chegou no nível “salvei uma vida”.
Vale mais do que um desconto?
E isso sem espadas, sem fogo, sem machado
Legal, né? E você?
O que você pode fazer pra se diferenciar?
Como você vai impactar positivamente
a vida das pessoas?
Gostou do vídeo? Teve algum insight?
Então, comenta pra mim aqui embaixo
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seus colegas cabeleireiros, ou com seu cabeleireiro
e a gente se vê em breve! Até logo!