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A seção Comportamento é sobre como os usuários interagem com seu website ou aplicativo.
Ela inclui tudo, do conteúdo que as pessoas veem até como os usuários alternam páginas
ou telas.
Essa seção também inclui os relatórios "Pesquisa no site". Eles fornecem dados importantes
sobre como usuários interagem com seu mecanismo de pesquisa no site. Esses dados podem ajudar a entender
melhor a intenção dos seus usuários e a descobrir novas oportunidades para campanhas de
marketing.
Nesta lição, abordaremos: como identificar o conteúdo
mais popular no site, analisando como visitantes alternam páginas
durante a visita e como analisar dados de pesquisa no site.
Vamos começar a seção Comportamento, analisando o relatório "Todas as páginas".
A métrica "Exibições de página" desse relatório mostra com que frequência cada página
do site foi visitada. Por padrão, esse relatório mostrará dados por URI da página.
Porém, talvez seja mais fácil ler o relatório "Todas as páginas" trocando a dimensão principal
do relatório para "Título da página".
Outras métricas no relatório "Todas as páginas", como "Duração média da visita" e "Taxa de rejeição",
dão uma indicação do engajamento que os usuários veem em cada página do site. Você pode classificar o
relatório por essas métricas para encontrar rapidamente páginas com fraco desempenho e que precisam de melhoria
ou conteúdo de bom desempenho que pode usar para orientar um design futuro.
O relatório "Detalhamento do conteúdo" agrupa páginas de acordo com o diretório. Você pode clicar
em um diretório para ver as páginas do seu site dentro dessa categoria. Isso será especialmente
útil se você estiver tentando compreender como o conteúdo em uma determinada seção do site está se saindo.
Com o gráfico de pizza, você também pode visualizar rapidamente quais seções do site
estão sendo usadas pela maioria dos visitantes.
O relatório "Páginas de destino" lista todas as páginas por meio das quais as pessoas entraram em seu site.
Você pode usar esse relatório para monitorar o número de rejeições e a taxa de rejeição para cada
página de destino.
A procura de taxas de rejeição altas nesse relatório pode ajudar a identificar quais páginas
precisam ser reformuladas para serem mais efetivas.
O relatório "Páginas de saída" mostra quais páginas do site foram as últimas da visita de um
usuário. Se vir páginas nesse relatório com uma taxa de saída alta que também funcione
como páginas de destino, você deverá revisitar essas páginas do site para garantir que estejam
otimizadas e não estejam afastando as pessoas da experiência do seu site.
Se incorporar Flash, Ajax ou outros tipos de elementos interativos ao site,
você desejará saber como seus visitantes os utilizam. Os relatórios "Eventos" apresentam uma
abordagem sem base em exibição de página para interatividade de acompanhamento.
Eventos são interações do usuário com conteúdo acompanhadas independentemente em uma página
ou uma tela. Downloads, widgets, gadgets, elementos Flash, AJAX e reproduções de vídeo
são exemplos de ações que convém acompanhar com eventos.
O acompanhamento de eventos está disponível para propriedades da Web e do aplicativo, mas exige configuração
de codificação adicional que deve ser realizada por um desenvolvedor qualificado.
Vejamos o relatório "Eventos principais".
"Categorias" são as divisões principais dos tipos de eventos que você tem no site.
Categorias são a base do Acompanhamento de eventos e devem funcionar como uma primeira forma de classificar
os eventos nos relatórios. "Vídeos" e "Downloads" são bons exemplos de categorias, embora você possa
ser específico ou abrangente à medida que o conteúdo exigir.
A "ação" do evento é um descritor de uma determinada categoria de evento. Por exemplo,
você pode definir uma ação chamada "Reproduzir", "Parar" ou "Pausar" para uma interação "Vídeo". Você
também pode ser mais específico e criar uma ação chamada "Vídeo quase concluído" a ser disparada quando
o controle deslizante de reprodução em um vídeo atingir a marca de 90%.
O atributo "rótulo" é uma informação opcional que dá
mais contexto à ação do evento. Por exemplo, se a ação do player de vídeo for "Reproduzir",
o rótulo poderá ter o nome do vídeo em reprodução.
Por fim, você tem a opção de definir um "valor" com o evento. Por exemplo,
se quiser acompanhar quanto tempo demora para carregar um vídeo nos navegadores do usuário,
você poderá definir um valor que indique o tempo de carregamento do vídeo.
Se você fornecer uma caixa de pesquisa no site, use os relatórios Pesquisa no site para saber o
sucesso de seus visitantes na pesquisa em seu site.
Por que analisar como as pessoas pesquisam no site? Em sites grandes e pequenos, os visitantes costumam
usar caixas de pesquisa como forma de navegação. Analisando o que as pessoas
procuram, você pode identificar conteúdo ausente ou oculto em seu site, melhorar os resultados de pesquisa
por frases-chave e até mesmo ter ideias de novas palavras-chave para usar em campanhas de marketing.
Para configurar o acompanhamento Pesquisa no site de seu website, você precisará que um administrador
defina suas configurações de visualização.
O relatório "Termos de pesquisa" inclui apenas visitas em que uma pesquisa foi realizada. Cada
termo de pesquisa está listado na tabela. Observar os termos usados pelas pessoas
na pesquisa depois de chegarem ao site pode dar ideias para palavras-chave que também possam ajudar a orientar
o tráfego para seu site.
Esse relatório também é útil para investigar se a navegação no site pode usar alguma melhoria.
Adicionando a dimensão secundária "Palavra-chave refinada", você pode ver
quando usuários estão realizando várias pesquisas consecutivas em seu site, possivelmente porque não
acharam o que estavam procurando na primeira vez.
Vejamos algumas métricas-chave deste relatório:
a métrica "Total de pesquisas exclusivas" conta o número de vezes em que sua pesquisa no site foi usada.
Isso exclui várias pesquisas da mesma palavra-chave durante a mesma visita.
A métrica "Exibições de página de resultados por pesquisa" mostra quantas páginas de resultados de pesquisa seus
usuários visitam depois de realizar uma pesquisa. A métrica "Saídas da pesquisa" mostra o número
de pesquisas feitas por um visitante pouco antes de deixar o site.
A métrica "Refinamento de pesquisa" indica o número de vezes em que um visitante pesquisou novamente
logo depois de realizar uma pesquisa. A métrica "Tempo depois da pesquisa"
mostra o tempo médio gasto pelos visitantes em seu site depois de realizarem uma pesquisa.
A métrica "Média de pesquisas por página" indica o número médio de páginas visualizadas após a realização
de uma pesquisa.
Por fim, vejamos o relatório "Fluxo de comportamento". Esse relatório visualiza
os caminhos que os visitantes percorreram de uma página ou evento até o próximo e podem ajudar a descobrir qual
conteúdo mantém os visitantes envolvidos com seu site.
Ao abrir o relatório, você verá caixas verde e azul, ou nós, que representam
as páginas ou os eventos pelos quais o tráfego flui.
A conexão entre os nós representa o caminho de um nó até outro e o volume
de tráfego ao longo do caminho. Clicando em uma conexão, você pode destacar apenas esse
segmento de tráfego em todo o Fluxo de comportamento. A saída em vermelho após
cada nó indica onde os visitantes deixaram o fluxo por completo. O clique em um nó específico permite
ver quais páginas são agrupadas em um nó e destacar ou explorar tráfego por meio desse
nó. Selecionando a opção de explorar tráfego
por meio do nó, você pode ver todas as conexões para e de uma determinada página
ou grupo de páginas em seu site.
Aprimorando uma página especificamente, você pode analisar a eficiência da página como uma
página de destino, indicada pelas entradas em verde, e onde os usuários navegam depois de
chegarem à página.
Você também pode ver como os usuários chegaram em uma determinada página antes de sair do site para ajudar
a compreender a experiência dos usuários antes de saírem.
Para alterar qual página ou grupo de páginas visualiza no relatório, você pode usar o botão
"Editar" acima do nó central. Por exemplo, se quisermos apenas exibir o fluxo de comportamento
de qualquer usuário que navegue na página de pesquisa de nossa loja on-line, poderemos inserir o URI de solicitação
dessa página aqui. Depois que você aplicar as configurações, seu relatório mostrará o fluxo de
navegação por meio da página específica selecionada.
Por fim, você tem a opção de ajustar o relatório "Fluxo de comportamento" para mostrar apenas interações
de página, apenas interações de evento ou ambos os tipos de interações juntas usando o menu na parte
superior do relatório. Optando por visualizar interações de página e evento juntas, você
pode ter uma ideia mais granular de como os usuários se envolvem e o progresso em seu
site. As caixas azul desta versão do relatório representam interações de evento,
em que as caixas verde representam interações de página.
Para mais informações sobre como usar os relatórios de comportamento no Google Analytics,
confira os recursos nesta lição e visite a Central de Ajuda do Google Analytics.