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Olá a todos, sou o Chad Willis.
Trabalho como programador na BeAnywhere há alguns anos
e hoje vou mostrar-vos como tirar partido das ferramentas de Chat.
O chat do BeAnywhere é muito mais do que uma simples ferramenta de transmissão de texto.
É na consola que vai encontrar a primeira oportunidade de encetar uma conversação.
Neste caso será com um técnico.
Um clique aqui e agora só terá de escolher com quem deseja falar.
Posso falar em simultâneo com todos eles, naturalmente. Vamos tentar o Johnny.
As nossas mensagens vão aparecendo aqui em cima. Aguardemos a resposta...
Espero que ele não precise de ajuda para que possamos continuar com o nosso vídeo...
Ah, está tudo bem!
Ok, vamos avançar. Vou agora lançar uma sessão de suporte e iniciar uma conversação com um cliente.
Chegámos ao Viewer, onde será sempre a interface do Chat a dar-nos as boas-vindas
o que para o vídeo de hoje é perfeito.
A caixa de texto está já aqui. Vamos cumprimentar o nosso cliente.
Óptimo, ele prefere ouvir a voz do técnico!
Assim sendo aproveito para introduzir as chamadas VoIP. Até parece que isto foi planeado...
Vamos clicar aqui em baixo, em "Sessão".
Depois basta seleccionar a opção mais óbvia. Feito!
Ouvimo-nos perfeitamente. Podemos ajustar as definições de som, naturalmente.
Então as funções principais estão esclarecidas, vamos agora descobrir um par de outras possibilidades.
Antes de mais, é importante compreender que não é necessário continuar a retornar à janela de chat para manter uma conversação.
Repare como acedo a qualquer outro separador e mantenho a caixa de texto visível e operacional. Cá está.
Outro aspecto interessante é a possibilidade de pedir ajuda a diferentes técnicos e até adicioná-los à conversa.
Voltemos então aqui ao botão Sessão.
Clique na opção Transferir/Partilhar.
Agora só precisa convidar os técnicos que desejar. Vamos escolher o Johnny novamente.
Se desejasse sair da sessão poderia fazê-lo através da opção "Transferir";
mas a partir do momento que clicar em "Convidar" vai poder encetar
conferências com os três participantes, por escrito ou a "viva voz".
E é tudo.
Não se esqueça de assistir aos nossos outros vídeos BeAnywhere Support Express.
Obrigado pela atenção.