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Olá e bem-vindo a Redken Education on Demand.
Eu sou o Chris Baran e estou aqui para partilhar consigo
como é que o seu salão pode aumentar receitas e fidelizar clientes,
angariar novas clientes e elevar a sua reputação
ao organizar um campo de treino de brushing no seu salão.
Então e o que é um campo de treino de brushing, pergunta?
É um evento divertido e educativo onde as suas clientes aprendem
a secar de modo eficaz o próprio cabelo tal como você o faz.
Bem, quase como você o faz.
As clientes adoram o cabelo quando saem do salão,
mas não têm necessariamente as competências
para conseguir os mesmos resultados em casa.
Num campo de treino de brushing,
irá ensinar as suas clientes a recriar
um brushing profissional em seis simples passos.
Um evento como este dá-lhe a oportunidade
de consolidar a sua relação com as clientes habituais,
o que provoca um impacto directo na fidelização de clientes.
E como sabe, uma maior fidelização de clientes significa
mais dinheiro no seu bolso.
Também lhe será possível construir relações com novas clientes.
As participantes são incentivadas a trazer amigas,
um modo eficaz de trazer mais negócio directamente ao seu salão.
E claro, o seu evento oferece um enorme
potencial de gerar lucro através da venda de produtos.
Para alcançar um óptimo brushing,
as clientes precisam dos produtos e instrumentos adequados.
A sua recomendação pessoal irá estimular as vendas
e fazer disparar os lucros.
Preparado para aprender como é que o seu salão pode organizar um campo de treino de brushing?
Vamos começar.
-Vamos começar… -Vamos começar.
- Começar… - Começar…
Vamos começar.
Alguns passos simples irão ajudá-lo a começar a planear
um evento divertido e lucrativo.
Primeiro, defina um dia e uma hora.
Geralmente, das 18h às 21h, funciona muito bem,
uma vez que permite que as suas clientes e amigas
tenham tempo de chegar ao salão depois do trabalho.
Peça a cada cabeleireiro para convidar uma ou duas clientes suas
e a incentivá-las a trazer uma amiga.
Tudo o que tem de fazer é distribuir os convites incluídos
no kit do evento. 0:02:27.25 Informe as suas clientes que este evento especial tem um preço.
Recomendamos que cobre ligeiramente mais
do que o custo normal de um brushing.
Por exemplo, se cobrar 18€ por um brushing,
cobre 22€ por pessoa para o campo de treino de brushing.
Explique às clientes que a sessão de brushing,
amostras gratuitas de produtos, aperitivos, descontos especiais e
ofertas estão todas incluídas na taxa de inscrição,
tornando-a uma mais valia, isto para não referir uma noite divertida.
Não se esqueça de informar as clientes que se trata de um evento em que
as clientes trazem a sua própria escova e secador.
Explique que para ajudá-la a aprender
a obter um excelente brushing em casa,
precisa de ver que instrumentos é que usa.
Para ajudar a preparar-se, irá ser útil criar
um orçamento e um programa do evento.
A maior parte do que precisa está incluído gratuitamente
no seu kit do campo de treino de brushing,
mas terá de decidir
quanto é que quererá gastar em extras,
tal como um maquilhador para oferecer retoques gratuitos,
assim como comida e bebidas.
Uma óptima ideia para poupar nos custos é associar-se a um restaurante local
e oferecer-lhe a oportunidade de promover o seu negócio
tendo como contrapartida o fornecimento de aperitivos.
Tudo o que tem de fazer é criar um letreiro a dizer:
“Aperitivos oferecidos pelo restaurante X.”
No que toca a equipa, recomendamos que peça aos
cabeleireiros para se voluntariarem para o evento.
Partilharem os conhecimentos e a técnica leva a novas clientes
e acaba por gerar mais rendimento para eles.
Por exemplo, se o cabeleireiro ganhar
três novas clientes devido ao evento
e elas visitarem o salão de mês a mês
para um serviço que custe 65€ ou mais,
esse cabeleireiro irá acrescentar mais de 1.000€ ao seu rendimento anual.
Agora, para que um campo de treino de brushing seja um êxito
é também essencial que promova o seu evento.
Tem de angariar o máximo de publicidade possível.
Com Redken.com, isso é fácil.
Primeiro entre em Redken.com e faça o download
de um modelo de alerta de publicidade,
personalize-o e envie-o para estações de TV,
jornais e bloggers.
Informe-os que o seu salão está a organizar
um campo de treino de brushing.
Convide editores e jornalistas
para uma sessão de brushing gratuita
para incentivá-los a fazer a cobertura do evento.
No salão, coloque os panfletos do seu kit do evento
no balcão da entrada e na zona de exposição dos produtos.
As clientes irão reparar neles e perguntar
como podem participar nesta noite divertida.
Pode também enviar uma newsletter à sua lista de clientes
e publicitar o evento no website do seu salão
ou na página de Facebook.
Para materiais adicionais como cartazes,
entre em Redken.com/mybusinesstoolbox
para fazer a sua encomenda.
Agora, tem as bases para começar.
Se precisar de rever qualquer informação,
confira o folheto sobre o campo de treino de brushing no seu kit do evento.
Inclui ferramentas como um modelo de programa,
uma distribuição orçamental
e mais informação sobre como utilizar Redken.com
para criar comunicados de imprensa e outros materiais.
Agora vou passar a palavra
à nossa fantástica especialista em brushing, a artista Redken, Lauren Hagen.
Ela vai guiá-lo passo a passo durante uma sessão de brushing,
para que esteja preparado para ensinar as suas clientes
a obter o melhor brushing possível.
Olá, eu sou a Laura Hagen.
Vou guiá-lo pelos seis simples passos
para um brushing fantástico.
Antes de começarmos pelo cabelo, vamos montar o cenário.
Na noite do seu campo de treino de brushing,
as suas clientes e amigas delas
irão começar a chegar por volta das 18h.
Irá cumprimentá-las, oferecer-lhes uns aperitivos
e elas irão conversar com outras clientes.
Você quer criar, desde o início,
um ambiente divertido e animado.
Depois de alguma confraternização, está na altura de começar.
O dono ou o gerente do salão dá as boas vindas a todas,
agradece-lhes por participarem
e apresenta-lhes o programa da noite.
Pode decidir sobre esta questão baseando-se no que for melhor para o seu salão.
Por exemplo, a cliente e a amiga terão
a sessão de brushing ao mesmo tempo?
Ou se o seu salão for apertado de espaço,
não fará mais sentido enquanto uma
usufrui dos aperitivos e conversa,
a outra tem a sessão?
Okay, agora estamos prontos para analisar os pormenores.
Primeiro, iremos sentarmo-nos no posto de trabalho do cabeleireiro.
A minha cliente irá ver que o meu posto está organizado,
limpo e preparado.
Tenho o meu secador, molas, garrafa de água,
escovas e pentes e qualquer outro instrumento,
como um alisador de cabelo, organizados de forma cuidada.
Iremos começar por olhar para o perfil personalizado de cliente
que a Rachel preencheu enquanto estava à espera.
Isto irá ajudar-me a obter a informação de que preciso
para criar um plano capilar personalizado.
Lembre-se que, se for uma cliente habitual,
quem estiver no balcão pode simplesmente aceder ao
formulário que ela preencheu previamente.
Iremos perguntar-lhe também qual o visual que melhor combina com o seu estilo de vida.
Algumas perguntas a fazer incluem,
trabalha num ambiente empresarial?
Trabalha numa área criativa?
Qual é o vestuário recomendado no seu local de trabalho?
O que é que gosta de fazer aos fins-de-semana?
O que é que gosta de vestir quando vai
a um evento especial, a um jantar ou a uma festa?
Como é que descreveria o seu estilo pessoal?
Não se esqueça de perguntar também à sua cliente quais as expectativas dela.
Como é que a cliente imagina o brushing ideal para ela?
Recorra a imagens para que estejam em sintonia.
Quanto tempo tem para dispender no cabelo?
A que é que está disposta, no que diz respeito à manutenção?
Em seguida iremos analisar o cabelo da Rachel,
tendo em conta a textura, densidade, porosidade e força.
Descobrimos que o cabelo dela tem uma densidade média
com uma textura ondulada e que é saudável mas seco nas pontas.
Com base nesta informação,
recomendarei um plano capilar personalizado para a Rachel,
incluíndo tratamentos, serviços e produtos que irão ajudá-la
a obter o brushing bonito que ela pretende. 0:08:53.05 Dado que ela quer um brushing de alisamento,
recomendarei começar com o shampoo e o amaciador All Soft
e a Align 12 Protective Straightening Lotion.
Personalize a sua recomendação
com base nas necessidades específicas da sua cliente.
Ok, o próximo passo é perceber a destreza da Rachel
no que toca ao brushing, à divisão de cabelo
e à aplicação de produto.
Estas são áreas em que terá a oportunidade de
instruir a sua cliente.
Irei pedir-lhe que demonstre como é que faz o brushing em casa,
usando uma ou duas secções de cabelo da parte da frente.
Observe atentamente a sua cliente enquanto ela seca o cabelo.
Tenha papel e caneta à mão para tirar notas no caso de ser preciso.
Observe para ver se ela divide o cabelo correctamente.
Repare na largura das secções.
Veja se ela controla o secador
e se está a dirigir o ar para baixo,
para ajudar a alisar a cutícula.
Veja se ela está a usar a escova correcta para o resultado que pretende.
O secador dela tem potência suficiente para o efeito?
Saliente que um secador de 1400 watt não irá
ajudá-la a obter o melhor resultado
e que o que ela precisa é de um modelo de 1800 watt.
Okay, agora estamos prontos para ensinar à Rachel como recriar
em casa um brushing profissional.
Comecemos pelo primeiro passo.
Iremos começar por ajudá-la a dispor os seus instrumentos de forma cuidada.
Mostre-lhe como colocar o secador em cima de uma toalha
para evitar que caia para o chão.
Se ela estiver a usar um alisador, sugira-lhe que o pouse
numa base que suporte o calor para proteger as superfícies.
Ajude-a a organizar as escovas e molas
para que estejam à mão.
Pequenos pormenores como este irão tornar
o processo do brushing mais fácil para ela.
Em seguida, está na altura de preparar o cabelo com os produtos de brushing adequados
para o resultado que a sua cliente quer alcançar.
Iremos usar Align 12 Protective Straightening Lotion
para ajudar a proteger o cabelo dela enquanto efectua o brushing de alisamento.
Personalize a sua recomendação para cada cliente com base
naquilo que ficou a saber durante a análise.
Mostre à sua cliente a forma apropriada de aplicar e distribuir
o produto no cabelo.
Diga-lhe que é melhor aplicar produto num cabelo
que tenha sido seco com uma toalha,
por oposição a cabelo que esteja muito molhado.
Mostre-lhe como é que passar um pente com dentes largos pelo cabelo
irá ajudar a assegurar que o produto fique distribuído de forma homogénea.
Agora está na altura de recapitular os conselhos sobre instrumentos
que demos à Rachel durante a consulta.
Iremos relembrá-la que um secador profissional
com difusor irá proporcionar-lhe os melhores resultados de alisamento.
Aproveitaremos também para falar
sobre as escovas correctas a utilizar.
Às vezes, as clientes usam a escova incorrecta
para o resultado pretendido.
Mostre-lhe a correcta.
Por exemplo, se repararmos que ela estava a tentar
alisar o cabelo ondulado dela com uma escova redonda pequena,
iríamos explicar que aquela escova em particular
não iria criar tensão suficiente.
Diga-lhe que precisa de uma escova redonda grande
para conseguir os resultados de alisamento que deseja.
Personalize a sua recomendação de escova para cada cliente.
Informe-as sobre qual o tipo e o tamanho melhor para elas.
Okay, agora está na altura de falar do brushing propriamente dito.
Iremos começar por dizer-lhe que deve retirar o excesso
antes de começar a usar a escova e o secador.
Isto significa secar apenas o cabelo com o secador
até que fique seco algures entre os 30 a 80 porcento,
dependendo do tipo de cabelo.
Explicar que quanto mais encaracolado for o cabelo,
mais molhado o deve deixar
antes de começar a utilizar a escova e o secador.
Dado que o cabelo da Rachel tem densidade média e é naturalmente ondulado,
irei retirar o excesso em apenas cerca de 50%.
Em seguida iremos mostrar-lhe como dividir o cabelo de forma precisa.
Esta é uma etapa que é muitas vezes ignorada pelas clientes
e que é mesmo essencial para óptimos resultados.
Mostre à sua cliente como dividir o cabelo
em secções da frente e de trás,
tal como estou a fazer com a Rachel.
Em seguida deixe que ela própria faça uma secção.
Quando o cabelo dela estiver dividido de forma precisa,
iremos mostrar-lhe como colocar
pequenas e finas secções na escova.
Outro erro que as clientes muitas vezes cometem é
separar secções muito grossas.
Isto significa que não irão obter
os resultados lisos que pretendem.
Seque uma secção para mostrar à sua cliente
a forma correcta de o fazer.
Explique-lhe que ao manter o difusor apontado para baixo
irá dirigir o ar e alisar a cutícula.
Mostre-lhe como começar na nuca com as camadas inferiores
e continuar até às camadas superiores.
Agora, iremos passar a escova e o secador à Rachel
e fazê-la repetir a técnica.
Certifique-se de que ela está a movimentar a escova e o secador ao mesmo tempo
e recorde-lhe para manter o difusor apontado para baixo
para evitar cabelos rebeldes.
Se a sua cliente estiver a ter dificuldades,
intervenha, ofereça conselhos e corrija a sua técnica.
Acompanhe a sua cliente enquanto ela termina o brushing,
ajudando e dando dicas quando necessário.
Quando ela terminar, iremos indicar-lhe que produto
irá conferir ao brushing dela o acabamento perfeito.
É diferente dependendo do tipo de cabelo da sua cliente
e dos resultados que ela pretende.
Clientes com cabelos finos podem conferir volume
com uma vaporização de Workforce 09 Flexible Volumizing Spray.
Clientes com cabelos médios, como a Rachel,
podem usar uma gota de Glass 01 Smoothing Serum
para adicionar brilho e dominar cabelos rebeldes.
E clientes com cabelos espessos podem vaporizar-se com
Iron Silk 07 Ultra Straightening Spray
e usar o alisador para retocar quaisquer secções
que necessitem de alisamento adicional.
Agora, alguns clientes com cabelos ondulados ou encaracolados preferem
manter esse tipo de visual
e não optar por um brushing de alisamento.
Também é uma óptima opção.
A diferença para si é
que terá de recomendar produtos
que realcem os caracóis ou as ondulações da cliente
e não que os alisem.
Sugira o produto adequado para os caracóis da sua cliente:
Soft Spin 05 Curl Enhancing Gel para cabelos finos,
Ringlet 07 Curl Perfecting Lotion para cabelos médios
ou Curl Wise 14 Curl Defining Cream para cabelos espessos.
Em seguida mostre à sua cliente como adaptar
um difusor ao secador de cabelo
e definir caracóis com os dedos conforme vai secando.
Se a sua cliente estiver mais avançada,
pode mostrar-lhe como prender secções
aos rolos de cabelo e secá-las.
Para terminar visuais encaracolados ou ondulados,
pode querer mostrar à sua cliente
como adicionar um pouco mais de definição com um modelador.
Está nas suas mãos decidir se a sua cliente precisa dessa etapa.
Se precisar de alisar cabelos frisados,
sugira Outshine 01 Anti-frizz Polishing Milk
Se quiserem realçar a ondulação,
pode querer recomendar, em alternativa,
o Workforce 09 Flexible Volumizing Spray.
Em seguida, tenha tempo para rever o que a sua cliente aprendeu
e pergunte-lhe se tem quaisquer outras questões
que gostasse de colocar.
Não se esqueça de a informar
acerca todas as coisas fantásticas que tem no saco de ofertas.
A sessão está quase a terminar.
Agradeça à sua cliente e às amigas dela por terem participado
e diga-lhes que foi um prazer
ajudá-las a aprender a criar um brushing profissional.
Diga-lhes que espera
voltar a vê-las de novo no salão
e lembre-lhes que podem receber um tratamento condicionador gratuito
se marcarem a próxima visita.
Acompanhe a sua cliente e as amigas
e mostre-lhes que produtos usou nos cabelos delas,
com base no plano capilar personalizado de cada uma.
Incentive-as a ficar e a divertirem-se, a deliciarem-se com os aperitivos
e a aproveitarem o serviço de retoque de maquilhagem.
Depois do evento, envie a todas as participantes do campo de treino
cartões de agradecimento.
Diga que espera que tenham aprendido muito
e que se tenham divertido.
Um pequeno toque pessoal como este faz toda a diferença
no que toca a angariar novas clientes
e a ajudá-lo a aumentar os seus rendimentos.
Entre em Redken.com/mybusinesstoolbox
para fazer o download e personalizar cartões para o seu salão.
Muito obrigada por ter visto o
vídeo de como organizar um campo de treino de brushing
e boa sorte para o seu evento.
Lembre-se, pode consultar o folheto no seu kit
para recursos e dicas adicionais.
Como sempre, muito obrigada por fazer parte de nós.
[Música instrumental]